Questões de Concurso Público CREMAM 2016 para Assistente Administrativo
Foram encontradas 50 questões
Q681374
Administração Geral
A opinião do cliente/usuário é necessária para que se possa
atingir a qualidade do atendimento. O processo de busca
da qualidade deve considerar que todas as pessoas que
mantenham contato com a empresa são clientes, tenham
elas adquirido ou não algum produto ou serviço. Portanto,
deve-se estar atento para evitar falhas. A seguir, são
listadas três orientações importantes no trato com alguém
que busca informação. Assinale a alternativa que, correta e
respectivamente, traz os corretos complementos a cada
uma delas.
Quando conversar com o cliente: _____________
Faça perguntas específicas sobre o problema do cliente:
____________
Dê sugestões para solucionar a questão: ____________
Q681375
Noções de Informática
Imprimir cópias ou arquivos é uma das tarefas mais
corriqueiras, sobretudo no departamento administrativo.
São procedimentos corretos para colocar papel (normal) na
impressora:
I. Puxe o receptor de papel. Pressione a pastilha do guia de margem esquerdo e faça deslizar o guia para que a distância entre os guias de margem seja ligeiramente maior do que a largura do papel. II. Folheie uma resma de papel e alinhe-a numa superfície plana. III. Coloque a resma de papel no alimentador com a face a ser impressa voltada para cima e com a margem direita encostada ao guia de margem direito. Em seguida, faça deslizar o guia de margem esquerdo até a margem esquerda do papel. Certifique-se de que a resma de papel fica por baixo das patilhas existentes nos guias de margem.
Está correto o que se afirma em:
I. Puxe o receptor de papel. Pressione a pastilha do guia de margem esquerdo e faça deslizar o guia para que a distância entre os guias de margem seja ligeiramente maior do que a largura do papel. II. Folheie uma resma de papel e alinhe-a numa superfície plana. III. Coloque a resma de papel no alimentador com a face a ser impressa voltada para cima e com a margem direita encostada ao guia de margem direito. Em seguida, faça deslizar o guia de margem esquerdo até a margem esquerda do papel. Certifique-se de que a resma de papel fica por baixo das patilhas existentes nos guias de margem.
Está correto o que se afirma em:
Q681376
Noções de Informática
A Calculadora para o Windows vem com o modo Padrão
para cálculos básicos, o modo Científica para cálculos mais
avançados e um Conversor para converter unidades de
medida. Tanto no modo Padrão quanto na Científica, pode-se
digitar um valor na calculadora e salvá-lo na Memória
para facilitar a reutilização. Para fazer isso, os passos são:
I. quando o número que se deseja armazenar aparecer
na calculadora (digitado ou como resultado de
cálculos), toque ou clique no botão M;
II. o número armazenado na Memória aparece à direita
do teclado numérico abaixo de Memória (se estiver
usando a Calculadora com outro aplicativo, os números
na Memória aparecerão na parte inferior da tela.) Você
pode armazenar até 100 números por vez na Memória;
III. para usar os números da Memória, toque ou clique no
número na lista Memória. O número aparece na
calculadora. Está correto o que se afirma em:
Q681377
Atendimento ao Público
O desenvolvimento de uma sociedade e de suas instituições
coloca a capacidade de dialogar como meio eficaz de
resolução de problemas. No atendimento, o diálogo é tudo,
abre portas, cativa clientes e convence. Por isso, uma das
habilidades mais valorizadas nos perfis profissionais tem
sido a persuasão. Analise as afirmativas a seguir.
I. O profundo domínio técnico sobre os serviços da
empresa ajuda a dar segurança no momento de
esclarecer, convencer e informar. Um indivíduo
persuasivo é argumentativo e focado.
II. O controle emocional é um ingrediente-chave durante
o diálogo. Pessoas que não sabem lidar com suas
reações emocionais dificilmente conseguirão manter o
equilíbrio, correndo o risco de deixar a racionalidade
de lado.
III. Para persuadir é imprescindível falar bastante. Na
comunicação interpessoal, deve-se fundamentar a
argumentação em evidências, fatos ou dados.
Está correto o que se afirma em:
Q681378
Noções de Informática
O computador é um dos aparelhos eletrônicos que podem
gastar muita energia (e é o principal equipamento de
trabalho, ficando por horas e horas ligado), algo que, com
algumas configurações ou uma troca de componentes,
pode tornar-se uma grande economia de consumo. Nesse
sentido, o que pode ser feito?
I. Ajuste as opções de energia do computador, podendo
configurá-lo para entrar em modo de espera quando
ficar inativo, acessando “Painel de Controle”, “Sistema
e Manutenção” (Vista) ou “Desempenho e
Manutenção” (XP) e “Opções de Energia”.
II. Quando o assunto é monitor, sempre cabe lembrar que
os protetores de tela também devem ficar inativos a
fim de reduzir o consumo de energia.
III. Pode-se desativar periféricos que não estejam em uso,
pois se ele está ocioso não é necessário mantê-lo ativo
(por exemplo, impressora, scanner, HD externo etc.)
Desativar esses equipamentos é um procedimento que
também ajuda a poupar energia.
Está correto o que se afirma em: