Questões de Concurso Público CREMAM 2016 para Assistente Administrativo

A opinião do cliente/usuário é necessária para que se possa atingir a qualidade do atendimento. O processo de busca da qualidade deve considerar que todas as pessoas que mantenham contato com a empresa são clientes, tenham elas adquirido ou não algum produto ou serviço. Portanto, deve-se estar atento para evitar falhas. A seguir, são listadas três orientações importantes no trato com alguém que busca informação. Assinale a alternativa que, correta e respectivamente, traz os corretos complementos a cada uma delas. Quando conversar com o cliente: _____________ Faça perguntas específicas sobre o problema do cliente: ____________ Dê sugestões para solucionar a questão: ____________