Questões de Concurso Público CREMAM 2016 para Assistente Administrativo
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Q681374
Administração Geral
A opinião do cliente/usuário é necessária para que se possa
atingir a qualidade do atendimento. O processo de busca
da qualidade deve considerar que todas as pessoas que
mantenham contato com a empresa são clientes, tenham
elas adquirido ou não algum produto ou serviço. Portanto,
deve-se estar atento para evitar falhas. A seguir, são
listadas três orientações importantes no trato com alguém
que busca informação. Assinale a alternativa que, correta e
respectivamente, traz os corretos complementos a cada
uma delas.
Quando conversar com o cliente: _____________
Faça perguntas específicas sobre o problema do cliente:
____________
Dê sugestões para solucionar a questão: ____________
Q681398
Administração Geral
Todas as empresas possuem numerosos sistemas
necessários à consecução de seus objetivos, tais como
planejamento da produção, suprimentos etc. Os
representantes das empresas devem estar cientes de que
maior rapidez no circuito das informações, economias de
mão de obra e de material, maior exatidão são obtidas pela
simplificação dos métodos administrativos. Nesse contexto,
o uso de fluxogramas viabiliza representar vários fatores e
variáveis que ocorrem num sistema, os circuitos de
informação relacionados ao processo decisório. Sobre o
tema, leia as seguintes afirmativas.
I. As informações básicas representadas num fluxograma
podem ser relacionadas a alguns aspectos, tais como
tipo de operação ou trâmites que integram o circuito de
informações; sentido de circulação ou fluxo de
informações; as unidades organizacionais em que se
realiza cada operação.
II. O fluxograma permite: padronizar a representação dos
métodos e os procedimentos administrativos; maior
rapidez na descrição dos métodos administrativos;
leitura e entendimento mais fáceis. No entanto, tem
menor flexibilidade ao ser aplicado para análise da
situação como um todo, dos problemas.
III. Os principais tipos de fluxogramas são: vertical, parcial
ou descrito e global ou de coluna; é o vertical o mais
utilizado pelas empresas.
Está correto o que se afirma em: