Questões de Concurso Público COBRA Tecnologia S/A (BB) 2015 para Técnico de Operações - Equipamentos

Um técnico de suporte necessita realizar a reinstalação do sistema operacional de um computador, por questões técnicas. O usuário que utiliza tal equipamento informou que há informações preciosas neste computador. Qual alternativa indica o procedimento principal a ser executado?

As rotinas de uma equipe de suporte de TI são vastas, dentre elas a instalação de aplicativos. Em uma empresa onde os microcomputadores utilizam o sistema operacional Windows 7, qual a melhor prática para realizar a instalação de um novo software, que inclusive solicita a atualização de drives importantes? (Escolha a opção que melhor atende a esta situação)