Questões de Concurso Público CRF-SP 2013 para Agente Administrativo
Foram encontradas 50 questões
I. Recolher e ordenar todos os documentos que circulam na entidade.
II. Avaliar, selecionar e formalizar a eliminação de documentos que tenham cumprido seu prazo de arquivamento.
III. Atender ao fluxo dos pedidos de documentos provenientes dos diversos órgãos da empresa.
IV. Arquivar os documentos, visando à recuperação da informação.
V. Conservar e assegurar a integridade dos documentos, evitando danos que possam ocasionar a sua perda.
Retratam as atividades dos serviços de arquivo:
Existem três grupos de atitudes no atendimento ao público interno e externo. Atitudes ativas: são obrigatórias e compreendem a boa postura e apresentação; a cortesia, a empatia, o sorriso franco, o saber escutar, a gentileza e disposição, a rapidez no atendimento, a tranqüilidade, a sinceridade, a comunicação correta e, principalmente, o comprometimento; atitudes reativas: só ocorrem se houver uma ação do público que as justifique; e atitudes pró-ativas que, embora não sejam obrigatórias, consistem na visualização de "oportunidades" para fazer um "algo mais" durante o atendimento, excedendo as expectativas.
Considerando as atitudes reativas, aponte a atitude incorreta diante de uma pessoa nervosa, agressiva e mal educada.
Nos tempos atuais os profissionais passam mais tempo no ambiente de trabalho do que em suas casas. Dessa forma, o ambiente de trabalho deve ser agradável, prazeroso. Entretanto, é importante lembrar que o ambiente de trabalho e os equipamentos do escritório não são para uso pessoal: são exclusivos para execução dos serviços da empresa. Devemos, então, aprender a maneira correta de usá-los, uma vez que o trabalho vai implicar a utilização de computadores, envio de faxes, fazer fotocópias etc. Com tratamento adequado, o equipamento do escritório tem maior durabilidade, facilita o trabalho aumentando sua eficiência e eficácia.
Aponte, entre as afirmações a seguir, qual está incorreta.