Governança pública é um conceito operacional
voltado à execução de políticas públicas, enquanto
gestão pública trata das diretrizes estratégicas e
normativas.
A gestão por resultados na produção de serviços públicos prioriza a entrega de bens tangíveis, com foco no produto final e não no impacto das ações governamentais.
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A busca pela excelência nos serviços públicos está associada à adoção de modelos de qualidade total, foco no cidadão e melhoria contínua dos processos.
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