Em relação a atendimento a público externo, assinale V para a recomendação Verdadeira e F para a Falsa:

( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se que cada pessoa pensa que seu problema é o mais importante.
( ) Mantenha-se sempre bem informado; conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga “isso não é comigo”.
( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.
( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.

As recomendações são, respectivamente:

Em relação ao comportamento social no trabalho, sempre há ocasiões em que o Orientador Disciplinar de Alunos terá de lidar com o público externo à escola, seja com pais de alunos, seja com outros visitantes ou autoridades.
Nessas ocasiões, as recomendações de etiqueta a seguir estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a:

Qual é a principal característica de um bom atendimento ao público?