Questões Prefeitura de São João Batista - SC 2025 para Agente Administrativo

Q3826247

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826247 Arquivologia

O Agente Administrativo é responsável pela gestão de malotes entre a sede da Prefeitura e suas unidades descentralizadas. A prática adequada para garantir a segurança e rastreabilidade das correspondências é:

A

Acondicionar todos os documentos em envelope único lacrado, dispensando controles adicionais por se tratar de malote interno.

B

Confiar a condução do malote a qualquer servidor disponível, desde que o percurso seja realizado em veículo oficial.

C

Enviar os documentos diretamente aos destinatários finais, sem passar pelo protocolo das unidades, para agilizar a entrega.

D

Utilizar relação de remessa com descrição dos documentos, colher assinatura do recebedor e manter via arquivada para comprovação.

E

Manter os documentos no malote até que o destinatário compareça pessoalmente para retirada, evitando extravios.

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Q3826248

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826248 Administração Pública

O Agente Administrativo identifica situação de risco ao patrimônio público durante sua jornada de trabalho.

Considerando as noções de segurança patrimonial, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)A comunicação imediata ao superior hierárquico sobre irregularidades identificadas é dever funcional do servidor.

(__)A preservação do local de eventual sinistro facilita a apuração de responsabilidades e a tomada de providências adequadas.

(__)A segurança patrimonial é responsabilidade exclusiva do setor específico, não cabendo aos demais servidores qualquer atuação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − V − F.

B

F − F − V.

C

F − V − V.

D

V − F − V.

E

V − F − F.

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Q3826249

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826249 Noções de Informática

O Agente Administrativo opera sistema eletrônico de controle de acesso que utiliza catracas com leitura de crachá. A vantagem desse tipo de sistema em comparação com o controle manual é:

A

Dispensar a identificação visual dos usuários, uma vez que o sistema reconhece automaticamente todas as pessoas.

B

Eliminar completamente a necessidade de profissionais no controle de acesso, reduzindo custos com pessoal.

C

Funcionar de forma autônoma e permanente, sem necessidade de manutenção ou atualização de cadastros.

D

Registrar automaticamente data, hora e identificação de cada acesso, gerando relatórios que permitem auditoria e controle de frequência.

E

Impedir qualquer tipo de fraude ou acesso indevido, tornando desnecessárias outras medidas de segurança.

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Q3826250

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Q3826250 Administração Pública

O Agente Administrativo é responsável por organizar o fluxo de informações em um departamento. Considerando os princípios de gestão da comunicação institucional, a prática que contribui para a eficiência do fluxo informacional é:

A

Responder diretamente todas as demandas recebidas, independentemente da competência, para agilizar o atendimento ao público.

B

Aguardar o acúmulo de mensagens para realizar encaminhamentos em lote, otimizando o tempo dedicado a essa atividade

C

Estabelecer rotinas de triagem, priorização e encaminhamento de mensagens conforme urgência, competência setorial e prazos estabelecidos.

D

Encaminhar todas as mensagens recebidas para todos os setores simultaneamente, garantindo que nenhuma informação seja perdida.

E

Centralizar todas as informações em um único servidor que decide individualmente sobre a distribuição conforme sua avaliação pessoal.

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Q3826251

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826251 Administração Geral

O Agente Administrativo organiza seu posto de trabalho para otimizar a execução das atividades diárias. Considerando os princípios de organização do ambiente de trabalho, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Materiais de uso frequente devem estar posicionados ao alcance imediato, evitando movimentos desnecessários.
(__)A mesa de trabalho deve conter todos os documentos do setor para demonstrar o volume de atividades em andamento.
(__)A organização do espaço físico influencia diretamente a produtividade e a qualidade do trabalho realizado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − F.

B

F − F − V.

C

F − V − F.

D

V − V − F.

E

V − F − V.

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Q3826252

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826252 Administração Pública

O Agente Administrativo utiliza sistema de Gestão Eletrônica de Documentos para organização dos arquivos setoriais. A principal vantagem da implementação de um sistema GED na administração pública é:

A

Permitir o acesso simultâneo a documentos por múltiplos usuários autorizados, com controle de versões e rastreabilidade de alterações.

B

Possibilitar o acesso irrestrito a todos os documentos por qualquer servidor, democratizando a informação institucional.

C

Eliminar completamente a necessidade de arquivos físicos, transferindo toda a documentação para o ambiente digital.

D

Substituir integralmente os procedimentos de protocolo, que passam a ser desnecessários no ambiente digital.

E

Dispensar a observância de prazos de guarda documental, uma vez que o armazenamento digital tem custo reduzido.

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Q3826253

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826253 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo recebe na repartição uma pessoa com deficiência auditiva que necessita de atendimento. Considerando os princípios do atendimento inclusivo e acessível, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)O servidor deve posicionar-se de frente para a pessoa, falar de forma clara e pausada, facilitando a leitura labial quando possível.
(__)A comunicação escrita pode ser utilizada como recurso complementar para garantir a compreensão das informações prestadas.
(__)O atendimento deve ser realizado em local reservado para evitar constrangimentos decorrentes da condição do cidadão.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − F.

B

V − F − V.

C

F − V − V.

D

F − F − V.

E

V − V − F.

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Q3826254

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Q3826254 Secretariado

O Agente Administrativo presta apoio na organização de uma audiência pública promovida pela Prefeitura Municipal. Considerando as atividades de suporte administrativo em eventos institucionais, analise as afirmativas a seguir:

I.A preparação do espaço físico inclui verificação de equipamentos audiovisuais, disposição de cadeiras e materiais de apoio.
II.O controle de presença dos participantes permite a elaboração de relatório de público e o envio posterior de informações.
III.A função administrativa em eventos limita-se ao período de realização, sendo desnecessárias ações preparatórias ou posteriores.

É correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

II, apenas.

C

III, apenas.

D

I e III, apenas.

E

I e II, apenas.

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Q3826255

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Q3826255 Arquivologia

O Agente Administrativo atua no setor de protocolo de uma Prefeitura Municipal. Considerando as boas práticas de gestão documental, analise as afirmativas a seguir:

I.O protocolo deve registrar a data e hora de recebimento, atribuir número de identificação e encaminhar o documento ao setor competente.
II.A digitalização de documentos dispensa a guarda dos originais em papel quando realizada conforme procedimentos técnicos adequados.
III.O arquivamento deve seguir método de classificação que permita a recuperação rápida e segura dos documentos quando necessário.

É correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

II, apenas.

C

I, II e III.

D

I e III, apenas.

E

I e II, apenas.

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Q3826256

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826256 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo atua na recepção de uma Secretaria Municipal e recebe visitantes que desconhecem a estrutura organizacional do órgão. O procedimento adequado para acolhimento institucional e orientação desses visitantes é:

A

Entregar ao visitante o organograma institucional para que ele próprio identifique o setor adequado à sua demanda.

B

Informar o horário de atendimento de cada setor e sugerir que o visitante retorne em momento mais adequado.

C

Identificar o visitante, compreender sua demanda, fornecer informações claras sobre o setor competente e, quando necessário, acompanhá-lo ou indicar o percurso.

D

Direcionar o visitante ao protocolo geral para que sua demanda seja registrada e posteriormente distribuída ao setor competente.

E

Solicitar que o visitante aguarde enquanto o servidor consulta o superior hierárquico sobre o encaminhamento correto.

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Q3826257

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826257 Administração de Recursos Materiais

O Agente Administrativo controla a entrada e saída de materiais nas dependências de um órgão público. Ao constatar que um prestador de serviço pretende retirar equipamento das instalações, o procedimento correto é:

A

Permitir a retirada mediante apresentação de documento de identidade do prestador e anotação da placa do veículo utilizado.

B

Contatar o gestor do contrato para que este acompanhe pessoalmente a retirada do equipamento das dependências.

C

Solicitar que o prestador retorne em outro momento, pois autorizações de saída de material são expedidas em dias específicos.

D

Verificar a existência de autorização formal para a retirada, conferir a descrição do material com o documento e registrar a saída.

E

Fotografar o equipamento e o prestador de serviço como medida de segurança, dispensando formalidades documentais.

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Q3826258

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826258 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo atua no controle de acesso às dependências de um prédio público. Considerando os procedimentos de segurança institucional, a postura adequada ao identificar pessoa não autorizada tentando acessar área restrita é:

A

Abordar a pessoa de forma educada, verificar sua identificação e necessidade, e orientá-la sobre os procedimentos de acesso ou encaminhá-la ao setor competente.

B

Ignorar a situação caso a pessoa aparente ser funcionário de outro órgão público, presumindo sua legitimidade.

C

Permitir o acesso temporário enquanto verifica junto ao setor de destino se a pessoa é esperada ou possui autorização.

D

Acionar imediatamente a segurança armada para condução coercitiva da pessoa até a saída do prédio público.

E

Registrar a ocorrência em livro próprio e aguardar orientação do superior hierárquico antes de tomar qualquer providência.

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Q3826259

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826259 Administração de Recursos Materiais

O Agente Administrativo realiza o controle de materiais de expediente do setor. O documento utilizado para registrar a movimentação de entrada e saída de materiais, permitindo acompanhar o saldo disponível em estoque, denomina-se:

A

Requisição de materiais, que solicita ao almoxarifado o fornecimento de itens para consumo do setor.

B

Ficha de controle de estoque, que registra quantidades recebidas, fornecidas e o saldo atualizado de cada item.

C

Inventário patrimonial, que relaciona todos os bens permanentes existentes na unidade administrativa.

D

Termo de responsabilidade, que formaliza a transferência de bens patrimoniais entre setores ou servidores.

E

Nota de empenho, que autoriza a aquisição de materiais junto ao fornecedor dentro do exercício financeiro.

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Q3826260

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826260 Redação Oficial

O Agente Administrativo elabora documentos oficiais em nome da instituição. Considerando os princípios da redação oficial, o documento adequado para comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, tratando de assuntos rotineiros, é:

A

Memorando, caracterizado pela agilidade na tramitação e simplicidade de procedimentos burocráticos internos.

B

Parecer, elaborado para manifestar opinião técnica sobre matéria submetida à apreciação do setor.

C

Requerimento, destinado a solicitar informações ou providências a autoridades de hierarquia superior.

D

Ofício, utilizado para comunicação formal entre autoridades de diferentes órgãos da administração pública.

E

Circular, empregada para transmitir ordens ou instruções a subordinados hierárquicos de forma individualizada.

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Q3826261

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Q3826261 Ética na Administração Pública

O Agente Administrativo representa a instituição pública perante os cidadãos e colegas de trabalho. Considerando os princípios de postura profissional e etiqueta no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir:

I.A pontualidade demonstra respeito aos colegas e ao público, contribuindo para a credibilidade institucional.
II.A discrição quanto a informações institucionais e pessoais de usuários é dever ético do servidor público.
III.O vestuário adequado ao ambiente de trabalho integra a comunicação não verbal e influencia a percepção do público.

É correto o que se afirma em:

A

I e II, apenas.

B

I, apenas.

C

II e III, apenas.

D

III, apenas.

E

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3826262

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826262 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo realiza atendimento telefônico em nome da instituição pública. A sequência correta de procedimentos ao atender uma ligação institucional é:

A

Identificar o órgão, cumprimentar o interlocutor, identificar-se pelo nome, ouvir a demanda e prestar as informações ou realizar o encaminhamento adequado.

B

Identificar-se pelo nome, perguntar em que pode ajudar, transferir a ligação para o setor competente sem necessidade de maiores informações.

C

Atender com saudação pessoal, perguntar o nome do interlocutor, solicitar que aguarde enquanto verifica a disponibilidade do setor competente.

D

Cumprimentar o interlocutor, solicitar que informe o assunto resumidamente, anotar o número para retorno posterior pelo setor responsável.

E

Atender informando o nome do órgão, solicitar que o interlocutor envie sua demanda por escrito para registro e posterior resposta.

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Q3826263

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826263 Administração Geral

O Agente Administrativo busca melhorar sua produtividade no trabalho. A técnica de gestão de tempo que consiste em categorizar tarefas conforme critérios de urgência e importância, priorizando aquelas que são importantes e urgentes, denomina-se:

A

Método Pomodoro, que divide o tempo de trabalho em blocos de concentração seguidos de pausas breves.

B

Lista de verificação, que enumera sequencialmente todas as tarefas a serem realizadas durante o expediente.

C

Matriz de Eisenhower, que classifica atividades em quatro quadrantes combinando os critérios de urgência e importância.

D

Diagrama de Gantt, que representa graficamente o cronograma de atividades ao longo de um período determinado.

E

Ciclo PDCA, que organiza as atividades em etapas de planejamento, execução, verificação e ação corretiva.

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Q3826264

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Q3826264 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo de uma Prefeitura Municipal atende diariamente cidadãos que buscam informações sobre serviços públicos. Durante um atendimento presencial, um munícipe apresenta-se visivelmente irritado, reclamando da demora em um processo administrativo. Considerando as técnicas adequadas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

Interromper o cidadão para explicar os procedimentos internos e justificar tecnicamente os motivos da demora no processo.

B

Informar que a demora não é responsabilidade do setor de atendimento e orientar o cidadão a registrar reclamação formal por escrito.

C

Encaminhar imediatamente o cidadão ao superior hierárquico, pois situações de conflito devem ser tratadas por instâncias superiores.

D

Solicitar que o cidadão retorne em outro momento quando estiver mais calmo para que o atendimento possa ser realizado adequadamente.

E

Ouvir atentamente a reclamação, demonstrar empatia, manter a calma e buscar soluções ou encaminhamentos dentro das possibilidades institucionais.

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Q3826265

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826265 Relações Públicas

Durante uma apresentação, uma servidora percebe colegas desviando o olhar, manipulando objetos e consultando o celular, mas afirma ter recebido "respostas verbais educadas". Quanto aos elementos comunicacionais envolvidos, é correto afirmar que:

A

Quando há polidez na fala, sinais não verbais tornam-se irrelevantes para compreender a interação.

B

A comunicação não verbal possui caráter exclusivamente emocional, não interferindo na análise racional do conteúdo apresentado.

C

Sinais corporais expressam níveis de interesse e envolvimento que podem complementar ou contradizer a fala, influenciando a interpretação da situação e o clima relacional.

D

Expressões corporais sempre refletem rejeição direta ao emissor, independentemente do contexto.

E

O comportamento corporal deve ser ignorado, pois somente respostas verbais revelam a percepção do grupo.

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Q3826266

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826266 Ética na Administração Pública

Leia o excerto a seguir:

"O segredo profissional − o que se vem a conhecer de íntimo e pessoal no exercício da profissão faz parte do que se denomina de segredo natural ou segredo confiado e só se pode usar para melhor prestação de serviço e não para outros fins, a não ser em casos de grave e urgente perigo para o cliente, para si, para terceiros ou para o bem comum."
(OLIVEIRA, A. R. Ética Profissional. Belém: IFPA; Santa Maria: UFSM, 2012, p. 60. Adaptado.)

Um servidor da Secretaria Municipal de Saúde, ao realizar visita domiciliar em área de sua comunidade de residência, obtém informações sobre condição de saúde de vizinho com quem mantém relações de proximidade. Posteriormente, em conversa informal com outros moradores, é questionado sobre a situação de saúde dessa pessoa. À luz do princípio deontológico apresentado no excerto, a conduta ética do servidor caracteriza-se por:

A

Avaliar individualmente o conteúdo das informações para determinar quais dados podem ser compartilhados sem prejuízo ao vizinho ou à sua própria reputação profissional.

B

Informar previamente ao vizinho que precisará revelar algumas informações caso seja questionado, obtendo consentimento tácito para compartilhamentos pontuais.

C

Preservar as informações obtidas no exercício funcional, distinguindo claramente os papéis de servidor público e de membro da comunidade, ainda que isso gere desconforto nas relações de vizinhança.

D

Compartilhar informações gerais que não identifiquem diretamente o estado de saúde, equilibrando o dever de sigilo com a manutenção das relações comunitárias.

E

Solicitar transferência para área distinta de sua residência, eliminando a possibilidade de conflitos entre suas obrigações profissionais e seus vínculos comunitários.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de São João Batista - SC 2025 para Agente Administrativo

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