A oferta de serviços socioassistenciais pode incluir práticas de caráter benemérito, desde que ampliem a vinculação dos usuários com a unidade pública.  

A atuação profissional deve priorizar benefícios materiais imediatos, ainda que isso implique flexibilização dos direitos ou relativização da autonomia dos usuários. 

É dever das equipes assegurar acolhida digna, atenciosa e equitativa, preservando a privacidade, garantindo o sigilo profissional e promovendo o protagonismo e a autonomia dos usuários.

A informação sobre direitos pode ser fornecida conforme a avaliação subjetiva do profissional, não havendo obrigatoriedade de disponibilização dentro dos prazos da Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011).