A postura ética é um fator que agrega valor à
organização e que está diretamente relacionada às
representações positivas que os usuários venham a construir
a respeito da organização. Uma reclamação registrada por
um cidadão significa uma oportunidade de melhoria para a
Administração. Sendo assim, ao receber uma reclamação, é
adequado o servidor público:
Você errou!  
Resposta:
Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.
Parabéns! Você acertou!
Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.