Questões Prefeitura de Caxias do Sul - RS 2015 para Agente Administrativo

Q1056602

Ano: 2015 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Caxias do Sul - RS Prova: OBJETIVA - 2015 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Agente Administrativo |

Q1056602 Atendimento ao Público

Texto associado

Atenção! Em todas as questões de legislação desta prova, serão consideradas as leis e suas alterações até a data do início das inscrições deste concurso, exceto a Lei Orgânica do Município, cujas atualizações deverão ser consideradas até a Emenda nº 44/13.

Em relação ao atendimento ao público no que se refere ao atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:

Deve-se levantar o telefone mesmo sem iniciar imediatamente o diálogo.

A voz, ao atender a qualquer chamada, deve ser segura, atenta e em tom alto; o vocabulário deve ser coloquial.

Envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação de voz.

Deve-se falar rápido, porém claramente, e usar com frequência palavras como alô, oi, sei, sim, pronto, hum e ahãm.

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