Questões de Concurso Público ITAIPU BINACIONAL 2014 para Atuação - Administrativa
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Ano: 2014
Banca:
NC-UFPR
Órgão:
ITAIPU BINACIONAL
Prova:
NC-UFPR - 2014 - ITAIPU BINACIONAL - Atuação - Administrativa |
Q820774
Atendimento ao Público
Apesar de todo avanço tecnológico na atualidade, o telefone é o meio de comunicação mais utilizado (NEIVA & D’ELIA,
2009). Contudo, há situações e assuntos que merecem análise quanto à utilização desse meio. Sobre a utilização de
chamadas telefônicas, assinale a alternativa correta.
Ano: 2014
Banca:
NC-UFPR
Órgão:
ITAIPU BINACIONAL
Prova:
NC-UFPR - 2014 - ITAIPU BINACIONAL - Atuação - Administrativa |
Q820775
Atendimento ao Público
Sobre as técnicas de atendimento telefônico, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem a fez, mesmo quando falamos com uma pessoa hierarquicamente superior.
( ) Ao fazer uma ligação e o interlocutor não se identificar, não é correto perguntar o nome dele.
( ) Jamais inicie uma conversa telefônica utilizando o viva-voz.
( ) Atenda o telefone celular de outra pessoa somente se for autorizado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.