Questões CIJUN - SP 2012 para Secretária Executiva

Q1171757

Ano: 2012 Banca: MS CONCURSOS Órgão: CIJUN - SP Prova: MS CONCURSOS - 2012 - CIJUN - Secretária Executiva |

Q1171757 Secretariado

O profissional de Secretariado Executivo desempenha um papel estratégico e fundamental na busca por resultados satisfatórios de uma organização, responsabilizando-se em coletar dados, planejar, controlar, organizar, gerir, desenvolver, liderar e atender com excelência. No que diz respeito às técnicas de atendimento pessoal e telefônico, marque a alternativa CORRETA:

Evitar contatos telefônicos, restringindo a comunicação da empresa via correspondências e redes sociais.

Usar de paciência, empatia, segurança, competência e cortesia são algumas técnicas para o bom atendimento.

Falar de forma rápida, com palavras rebuscadas, no intuito de se fazer claro e conciso na transmissão das informações.

Ser informal e pró-ativo(a) no atendimento.

Descumprir compromissos, atuando como agente facilitador(a).

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