Questões Prefeitura de Valença do Piauí - PI 2023 para Recepcionista

Q2318581

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318581 Atendimento ao Público

Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

Está tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.

Está construindo um processo de persuasão do interlocutor por meio de frases prontas e testadas.

Está registrando todos os diálogos, dando ênfase aos pontos importantes para posterior análise e amadurecimento da relação com o cliente.

Está realizando o atendimento diante de uma terceira pessoa, que servirá como testemunha para todos os acordos e decisões manifestadas pelo cliente no atendimento.

Está utilizando, como apoio ao atendimento, um manual ou guia de procedimentos, a fim de agilizar as soluções e entregar um resultado mais eficiente ao cliente.

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Q2318583

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318583 Atendimento ao Público

Dentre as recomendações abaixo sobre o atendimento do servidor ao público, assinale a única que se apresenta incorreta:

Os servidores devem ser amáveis e atenciosos.

Quaisquer escritos devem seguir a linguagem formal clássica, a fim de evitar contradições, inclusive preservando palavras estrangeiras em sua forma original.

O serviço deve ser prestado preferencialmente de forma padronizada, de forma consistente e precisa.

Os servidores devem ser confiáveis e cuidarem para que continuem sendo assim considerados.

O serviço deve ser prestado livre de perigos, riscos ou dúvidas.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Valença do Piauí - PI 2023 para Recepcionista

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