Em uma secretaria municipal, a chefia percebeu que alguns atendimentos estavam sendo realizados de forma diferente por cada servidor, gerando dúvidas entre os cidadãos e retrabalho para a equipe. Para melhorar a organização do setor, foi elaborado um procedimento padrão contendo as etapas que devem ser seguidas por todos os servidores durante o atendimento ao público. A adoção desse procedimento tem como principal finalidade:

Um recepcionista da Prefeitura de G., observou que o procedimento utilizado para o agendamento de atendimentos presenciais exigia que os cidadãos fornecessem as mesmas informações em mais de uma etapa do processo. Essa prática gerava filas e aumentava o tempo de espera. Com a autorização da chefia, foi implantado um novo procedimento que eliminou etapas desnecessárias, reduziu o tempo de atendimento e manteve o cumprimento das normas administrativas e a igualdade de acesso aos serviços públicos. A situação descrita evidencia o princípio da Administração Pública que determina a