Entre as atribuições do(a) recepcionista podem estar o atendimento ao público interno e externo, o atendimento telefônico, o encaminhamento a órgãos e departamentos competentes e o apoio aos demais setores da instituição. Constitui uma conduta compatível com essas atribuições 

Uma recepcionista lotada em uma secretaria municipal, tem acesso a documentos administrativos que contêm dados pessoais de cidadãos. Durante o expediente, uma pessoa que não participa do processo solicita informações detalhadas sobre um desses documentos, alegando conhecer o interessado. Como não há autorização para o fornecimento das informações, a atendente explica que os dados são protegidos e orienta o solicitante a seguir os procedimentos formais previstos pelo órgão. A atitude tomada está de acordo com os princípios éticos do serviço público e com as rotinas administrativas porque: 

Durante o atendimento ao público na secretaria municipal X, uma cidadã procura informações sobre a emissão de um documento. Enquanto explica sua dúvida, ela mantém os braços cruzados, evita contato visual e demonstra expressão de preocupação. A recepcionista escuta atentamente, mantém postura acolhedora, fala de forma clara e observa os sinais apresentados pela usuária para adequar sua comunicação durante o atendimento. Nessa situação, a atuação da recepcionista demonstra que a comunicação eficaz depende: 

Possuir habilidades sociais desenvolvidas pode ser decisivo para o bom desempenho no ambiente de trabalho. Indivíduos socialmente habilidosos tendem a apresentar maior competência pessoal e interpessoal, favorecendo o estabelecimento de relacionamentos mais satisfatórios nos contextos pessoal e profissional. Durante um atendimento presencial na Secretaria Municipal de Educação, um pai procura uma vaga escolar para seu filho em razão de mudança de endereço. Ao ser informado da existência de uma fila de espera, e necessidade de aguardar a disponibilidade de vaga, ele demonstra insatisfação e eleva o tom de voz com a atendente. Nessa situação, a conduta deverá ser: