Segundo a ISO 9241, usabilidade é a medida em que um sistema, produto ou serviço pode ser usado por usuários específicos para atingir objetivos particulares em um determinado contexto de uso. Segundo essa norma, são objetivos de um sistema com boa usabilidade:

Em geral, durante a implementação de uma interface gráfica do usuário, são conduzidos testes que se baseiam em uma combinação de técnicas, que incluem observação, questionários, entrevistas e testes com usuários, merecendo essa última atividade, uma atenção especial. Esses testes são conhecidos como: