Em uma manhã de grande movimento no consultório, um paciente idoso chega para atendimento no horário agendado, enquanto outra pessoa comparece sem agendamento relatando dor intensa. Simultaneamente, o telefone toca para marcação de nova consulta. Diante da situação, o auxiliar precisa conciliar acolhimento, organização do fluxo de atendimento e comunicação com a equipe. Considerando as rotinas do consultório e o atendimento humanizado, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada.