Após instalar um programa obtido de fonte não confiável, um usuário percebe comportamentos anormais no computador. A análise técnica constata que o programa, apresentado como uma aplicação legítima, continha código malicioso. Sua execução possibilitou, posteriormente, a instalação de um mecanismo destinado a permitir acesso não autorizado ao sistema por uma via que contorna os procedimentos normais de controle. Os dois elementos descritos - a forma pela qual o código malicioso foi apresentado ao usuário e o mecanismo de acesso instalado posteriormente - correspondem, respectivamente, a:

No exercício de suas atividades, um recepcionista recebe mensagem eletrônica aparentemente enviada pelo setor de tecnologia da informação do órgão. O texto informa que sua conta institucional será bloqueada em trinta minutos caso não seja realizada uma “validação de segurança”. A mensagem apresenta logomarca semelhante à oficial, contém tom de urgência e disponibiliza um link para página na qual são solicitados usuário e senha. Ao posicionar o cursor sobre o link, o servidor percebe que o endereço de destino não corresponde ao domínio normalmente utilizado pela instituição. Considerando as boas práticas de segurança no uso do correio eletrônico, o procedimento mais adequado é: