Um órgão executou, durante seis meses, plano destinado a ampliar o conhecimento e a utilização de determinado serviço público digital. O relatório final registrou aumento de 84% no alcance das publicações, 61% nas visualizações dos vídeos e 37% nos acessos à página do serviço. A taxa de conclusão das solicitações, entretanto, permaneceu praticamente estável, enquanto cresceram as manifestações de usuários relatando dificuldade em uma das etapas do procedimento. Com base nesses resultados, a interpretação mais consistente com o planejamento estratégico da comunicação é: