Em um setor administrativo marcado por conflitos interpessoais, falhas na comunicação e baixa cooperação entre servidores, a chefia solicita apoio à assistente de secretaria para melhorar o clima organizacional. Considerando noções de relações humanas, comunicação e desenvolvimento organizacional, a medida mais eficaz é: 

Durante atendimento presencial, um cidadão demonstra insatisfação com a demora na análise de um requerimento e passa a se comunicar de forma exaltada. Considerando boas práticas de atendimento ao público e os princípios da Administração Pública, a postura mais adequada do assistente é: