Questões de Concurso Público Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR 2020 para Auxiliar Administrativo
Foram encontradas 2 questões
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1288705
Atendimento ao Público
Sobre os elementos da comunicação, relacione as
colunas e assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
I. Emissor. II. Receptor. III. Mensagem. IV. Código V. Canal. VI. Referente. ( ) Quem recebe a mensagem. ( ) Formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. ( ) Deve garantir o contato entre emissor e receptor. ( ) Quem emite a mensagem. ( ) Objeto da comunicação e constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. ( ) Situações às quais a mensagem se refere.
I. Emissor. II. Receptor. III. Mensagem. IV. Código V. Canal. VI. Referente. ( ) Quem recebe a mensagem. ( ) Formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. ( ) Deve garantir o contato entre emissor e receptor. ( ) Quem emite a mensagem. ( ) Objeto da comunicação e constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. ( ) Situações às quais a mensagem se refere.
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1288711
Atendimento ao Público
Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
São recomendações para um bom atendimento
pessoal:
I. solicite que a pessoa aguarde até o momento que possa atendê-la, mesmo se for demorar. II. não interrompa a pessoa enquanto ela solicita uma informação, exceto se estiver enganada, nervosa ou que você saiba o que ela dirá. III. pratique a empatia. IV. tenha postura pró-ativa. V. demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos e oferecer soluções pertinentes ao que a pessoa busca. VI. forneça informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai passar.
I. solicite que a pessoa aguarde até o momento que possa atendê-la, mesmo se for demorar. II. não interrompa a pessoa enquanto ela solicita uma informação, exceto se estiver enganada, nervosa ou que você saiba o que ela dirá. III. pratique a empatia. IV. tenha postura pró-ativa. V. demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos e oferecer soluções pertinentes ao que a pessoa busca. VI. forneça informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai passar.