Questões de Concurso Público Prefeitura de Mandaguaçu - PR 2019 para Auxiliar Administrativo

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Q1248020
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1248020 Atendimento ao Público
No trabalho, o relacionamento saudável entre as pessoas é alcançado quando elas conhecem a si mesmas, expressam as suas opiniões de forma clara e direta sem ofender o outro, são cordiais, são éticas e, também, quando têm a capacidade de sentir e compreender as emoções e os sentimentos de outras pessoas ao se colocarem no lugar delas. Essa capacidade de se colocar no lugar do outro chama-se
Alternativas
Q1248023
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1248023 Atendimento ao Público
Ruídos na comunicação são distúrbios indesejáveis que podem provocar erros na mensagem e o mau entendimento da informação transmitida. Analise as assertivas e assinale a alternativa incorreta. I. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre outros, são exemplos de ruídos físicos. II. Dores de cabeça, dores no corpo, mal estar, não podem ser considerados ruídos. III. São ruídos psicológicos as preocupações internas de uma pessoa, preconceitos e opiniões que afetam sua capacidade de compreender e comunicar. IV. Termos muito técnicos, não conhecidos pelos receptores, podem dificultar a comunicação. Trata-se do ruído semântico.
Alternativas
Q1248024
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1248024 Atendimento ao Público
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Imprimem qualidade no atendimento ( ) identificar corretamente a necessidade do usuário. ( ) ampliar a burocracia. ( ) cumprir prazos e horários. ( ) acatar as boas sugestões. ( ) não fazer uso da empatia. ( ) utilizar informações ambíguas.
Alternativas
Q1248025
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1248025 Atendimento ao Público
No atendimento ________________, a ________________ é o principal fator para garantir a qualidade da comunicação. É importante que o atendente saiba ________________ para responder as demandas de maneira cordial, simples, clara e ________________. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da ________________ também são importantes para garantir uma boa comunicação. É fundamental transmitir ________________, compromisso e credibilidade. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Alternativas
Respostas
1: A
2: D
3: C
4: A
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