Analise as assertivas e assinale a alternativa correta quanto ao atendimento ao público em geral.

I. Filas enormes, atendentes carrancudos, ambientes sujos, desleixo na apresentação das pessoas, lentidão, constituem experiências que irão ajudar a compor uma imagem negativa do órgão público.

II. Uma imagem positiva se constrói por meio de ações consistentes e continuadas que envolvem bom atendimento, dentro de um processo que começa com a aparência externa, passa pelo vigilante que recebe educadamente o cidadão na porta da repartição, se confirma pelo ambiente interno bem organizado, e vai até a solução que se deve oferecer ao problema, que pode ser uma orientação segura, quando não for possível atender a demanda apresentada.

III. O respeito, a cordialidade, a atenção, são pilares na relação com o cidadão em geral, sendo também a essência do relacionamento no ambiente de trabalho e familiar.

IV. Serviço público de qualidade é aquele que cumpre os princípios da Lei contidos no Art. 37 da Constituição Federal: Legalidade (obediência a lei), Impessoalidade (não fazer acepção a pessoas), Moralidade (valores de aceitação pública), Publicidade (ser transparente) e Eficiência (fazer o que precisa ser feito, da melhor maneira possível).

V. Um bom atendimento ao cidadão requer frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor”, que ditas com cordialidade promovem a empatia. Procurar comunicar-se de forma clara, evitando utilização de gírias, também evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento.

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta quanto à conduta dos servidores perante os superiores e à população em geral.

I. O servidor público poderá desprezar o elemento ético de sua conduta. Assim, terá que decidir somente entre o legal e o ilegal, consoante as regras contidas nos princípios administrativos.

II. O servidor que não atender o cidadão em geral, devendo e podendo fazê-lo, comete apenas atitude antiética e ato de desumanidade, não ficando sujeito à nenhum processo disciplinar.

III. Em seu ambiente de trabalho, o servidor deverá apenas ater-se estritamente às suas atribuições legais e buscar apenas o cumprimento técnico de suas funções, evitando contato com outros servidores.

IV. Mesmo que ilegais e imorais, as ordens dos superiores devem ser sempre cumpridas para o bem maior, representado sempre no interesse da administração pública.

V. Quando o cidadão em geral solicitar informações a um servidor, este não tem nenhum dever social e moral de conduta, devendo abster-se.

Com relação à coleta seletiva para reciclagem é correto afirmar que

Sobre as técnicas de limpeza e objetos utilizados na limpeza em geral, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma, e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) A varrição úmida deve ser feita diariamente e mais intensamente nas áreas de maior tráfego e não utilizar vassoura nas áreas assistenciais, evitando a suspensão de partículas contaminantes.

( ) Capina e roçagem é a atividade que se constitui na remoção total (capina) ou parcial (roçagem) de ervas daninhas e vegetação indesejáveis nas áreas verdes, resultando em um aspecto regular e uniforme da vegetação.

( ) A capina pode ser química, com uso de herbicidas para o controle da vegetação indesejável, ou manual, utilizando como ferramentas a enxada, forcado e pá quadrada.

( ) Para a varrição de canteiros e vias públicas são sempre utilizados uniformes impermeáveis e botas de borracha.

Sobre os produtos de limpeza em geral, assinale a alternativa correta.

Sobre os procedimentos e produtos de limpeza em geral, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma, e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) É obrigatório ter Fichas de Informação de Segurança de Produto Químico (FISPQ) no local de trabalho, pois elas informam os riscos dos produtos e o que fazer em caso de acidente.

( ) Nunca se deve usar o produto se estiver sem rótulo. Se for diluído, o novo frasco deve ser etiquetado. Não transferir o produto para frascos utilizados para outros fins.

( ) Deve-se evitar o uso de sprays ou aerossóis, pois eles aumentam o risco de respirar produtos perigosos. Se tiver de usá-los, borrife primeiro sobre o pano e depois use o pano umedecido sobre a superfície a ser limpa.

( ) Deve-se evitar levantar poeira, se possível, umedecer o piso antes de varrer, ou passar um pano úmido e não usar espanador para remover o pó de móveis.

( ) Deve-se evitar misturar água sanitária com ácido ou amoníaco, pois seu produto é tóxico.

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta no que se refere à limpeza em geral.

I. Limpeza manual úmida: realizada com a utilização de rodos, “mops” ou esfregões, panos ou esponjas umedecidas em solução detergente, com enxágue posterior com pano umedecido em água limpa. No caso de pisos é utilizado o mesmo procedimento com “mops” ou pano e rodo.

II. Limpeza manual molhada: o procedimento consiste em espalhar uma solução detergente no piso e esfregar com máquina, escova ou esfregão, empurrar com rodo a solução suja para o ralo, enxaguar várias vezes com água limpa em sucessivas operações de empurrar com o rodo ou “mop” para o ralo.

III. Limpeza seca: consiste na retirada de sujidade, pó ou poeira, mediante a utilização de vassoura (varredura seca), e/ou aspirador. A limpeza com vassouras é recomendável em áreas descobertas, como áreas de acesso aos departamentos e pátios, etc. Já nas áreas cobertas, se for necessário a limpeza seca, esta será feita com “mop” pó.

IV. O uso da vassoura de cerdas é indicado somente para a limpeza de áreas internas insalubres e sujeitas a muita umidade.

V. A limpeza com lavadora de alta pressão é procedimento indicado para a limpeza de paredes, divisórias, mobiliários e de equipamentos de grande porte.

Sobre prevenção e combate a incêndios é incorreto afirmar que

Assinale a alternativa correta, no que se refere aos uniformes e Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e procedimentos para a higienização pessoal.