Questões de Concurso Público Câmara de Independência - CE 2025 para Assistente de Recepção
Foram encontradas 6 questões
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Independência - CE
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |
Q3858109
Atendimento ao Público
No contexto das atribuições do Assistente de Recepção, a
comunicação é um pilar essencial, manifestando-se de
diversas formas. Considere os diferentes tipos de
comunicação (interna, externa, formal e informal) e assinale a
alternativa que apresenta a correta associação entre o tipo de
comunicação e a sua descrição ou aplicação prática na rotina
da recepção.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Independência - CE
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |
Q3858114
Atendimento ao Público
O bom desempenho do Assistente de Recepção depende da
aplicação de princípios éticos e atitudinais que garantem a
qualidade e a eficácia do serviço. Das atitudes listadas abaixo,
assinale a alternativa que apresenta a correta associação
entre o princípio e a sua aplicação prática no ambiente de
trabalho.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Independência - CE
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |
Q3858115
Atendimento ao Público
Você atua como Assistente de Recepção em um órgão público
com acesso restrito. Um fornecedor terceirizado, que visita a
instituição diariamente há mais de um ano e é conhecido por
todos (inclusive pelo seu nome), chega para uma reunião, mas
percebe que esqueceu seu crachá de identificação na
empresa. Ele alega urgência e pede para que você o libere,
garantindo que "não há problema, pois todos o conhecem".
Considerando as normas básicas de segurança no ambiente
público e o controle de acesso, assinale a alternativa que
apresenta a conduta correta e inegociável que o Assistente de
Recepção deve adotar, garantindo a eficiência e a segurança.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Independência - CE
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |
Q3858116
Atendimento ao Público
Um Assistente de Recepção é abordado por um cliente que
demonstra visível frustração e raiva devido a um atraso no
agendamento que não foi causado pela recepção, mas sim por
um problema técnico em outro setor. O cliente eleva o tom de
voz e exige uma solução imediata. Considerando os princípios
e técnicas de tratamento de conflitos no atendimento ao
público, assinale a alternativa que apresenta a atitude correta
e eficaz que o Assistente de Recepção deve adotar neste
momento.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Independência - CE
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |
Q3858117
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta a correta característica
da comunicação assertiva.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Independência - CE
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |
Q3858119
Atendimento ao Público
O clima interpessoal na recepção influencia diretamente a
qualidade do atendimento e a resolução de problemas.
Segundo a teoria dos comportamentos interpessoais, certas
atitudes do Assistente de Recepção promovem um clima de
suporte, enquanto outras geram defensividade no interlocutor
(cliente ou colega). Assinale a alternativa correta que
apresenta um comportamento receptivo (de suporte) e o seu
respectivo efeito positivo na interação.
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