Durante o atendimento ao público, o servidor deve manter conduta respeitosa. Entretanto, a recusa fundamentada em normas pode ser percebida como hostilidade quando não acompanhada de mediação empática, o que desafia o equilíbrio entre legalidade e responsividade institucional, segundo a ética dialógica.

No atendimento ao público, a escolha do nível de linguagem pode afetar significativamente a eficácia da comunicação. Utilizar uma linguagem técnica ou excessivamente formal pode ser interpretado como sinal de profissionalismo em certos contextos. No entanto, se tal uso comprometer a compreensão da informação por parte do cidadão atendido, configura-se uma falha na comunicação institucional. Assim, considerar que a formalidade é mais importante do que a clareza representa uma inversão equivocada dos princípios da linguagem funcional no serviço público.