Em uma Universidade Federal, a equipe de tecnologia da informação implantou recentemente um Service Desk com base nas práticas do ITIL 4, buscando melhorar o atendimento às demandas de alunos, professores e servidores. Após algumas semanas, a equipe observou que o volume de chamados aumentou significativamente, mas muitos se referiam a dúvidas simples e recorrentes, como redefinição de senhas, dificuldades de acesso à rede Wi-Fi e falhas em impressoras compartilhadas. Diante da situação hipotética, o coordenador de TI propôs revisar o papel e as práticas do Service Desk, a fim de reduzir a sobrecarga de atendimentos e otimizar o uso de recursos humanos e tecnológicos. Com base nas boas práticas do ITIL, a ação adequada para o Service Desk implementar nesse cenário é: 

Em um Instituto Federal de Ensino, a equipe de tecnologia da informação deverá implementar um modelo de Governança de TI para melhorar o alinhamento entre as metas estratégicas da instituição e as práticas operacionais da área de TI. Após análise, optou-se pela adoção de um framework baseado no COBIT 5, com foco em otimização de recursos, entrega de valor e gestão de riscos. Durante a fase de planejamento, o gestor de TI solicita que os analistas identifiquem corretamente os domínios e processos que devem ser priorizados para estabelecer controles eficazes sobre a entrega de serviços de TI e o suporte às operações acadêmicas. Considerando o contexto hipotético apresentado e os princípios do COBIT 5, assinale a relação adequada entre domínio, processo e objetivo de controle.