Questões de Concurso Público Itaipu Parquetec 2022 para Assistente I - Vendas

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Q4049594 Atendimento ao Público
Fernando notou, nos últimos dias, que a água que chega até a sua residência está apresentando um forte odor; por isso, esta semana dirigiu-se a uma unidade de atendimento mais próxima da operadora responsável pela prestação do serviço, a fim de registrar uma reclamação. Ao chegar no local foi atendido por Carlos, que, no momento, além de atuar no atendimento, também estava treinando uma funcionária recém-contratada. Fernando apenas falou sobre os problemas a Carlos que, por sua vez, prometeu encaminhar as demandas ao setor responsável. Após dois dias, técnicos da operadora ligaram para Fernando e disseram que a vistoria realizada na rede de seu bairro não revelou nenhum problema relativo à falta de água na sua residência; o fornecimento estava normal. Fernando, por sua vez, apenas lamentou a situação e entendeu que a reclamação não havia sido compreendida de forma correta. Considerando a situação hipotética descrita e os elementos do processo de comunicação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Carlos é o emissor da mensagem e Fernando, por sua vez, é o receptor.
( ) Houve um ruído no processo de comunicação, provavelmente provocado pela desatenção de Carlos no momento do atendimento.
( ) O canal de comunicação utilizado para o registro da reclamação apresentada por Fernanda foi ‘escrito’.
( ) A ligação dos técnicos da operadora para Fernando é considerado um feedback da mensagem.

A sequência está correta em
Alternativas
Q4049595 Atendimento ao Público
Os profissionais que atuam no atendimento ao público certamente terão de interagir com clientes com perfis bastante distintos. Nessas circunstâncias é muito importante que o profissional tenha a habilidade e a sensibilidade necessária para se comunicar de forma eficiente, compreendendo as necessidades dos clientes de forma a prestar um atendimento de qualidade. Embora não haja uma fórmula padrão que garanta um sucesso absoluto na eficiência do processo comunicativo, alguns atributos são importantes e devem ser observados a fim de que o processo de comunicação possa se aproximar ao máximo de um nível de excelência. Sobre os atributos necessários a uma boa comunicação verbal, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Abusar do vocabulário técnico, mesmo que o cliente não entenda; o uso de palavras difíceis demonstra atendimento de excelência.
( ) Assumir uma atitude empática (identificando, conhecendo os sentimentos e as emoções do cliente).
( ) Escutar e observar o cliente, além de ser oportuno e preciso.
( ) Ser espontâneo; não se preocupar com a lógica ou com o planejamento da mensagem, assim o atendimento poderá ser mais humano e menos mecânico.

A sequência está correta em 
Alternativas
Q4049596 Atendimento ao Público
De maneira geral, as mesmas regras de educação e eficiência aplicáveis ao atendimento pessoal também são aplicáveis ao atendimento telefônico. Por outro lado, há uma diferença bastante importante entre as duas modalidades de atendimento e que deve ser levada em consideração nos processos de treinamento destes profissionais, que é o tipo de linguagem utilizada. No atendimento telefônico, o profissional poderá contar apenas com a linguagem verbal; por isso, é necessária a atenção redobrada, para que erros comuns não sejam cometidos, sob risco de impactar a qualidade do atendimento. Sobre a definição dos principais atributos relacionados à comunicação verbal no atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta. 
Alternativas
Q4049597 Segurança e Saúde no Trabalho
Os acidentes de trabalho representam um grande desafio para o desenvolvimento do país; por isso, nos últimos anos, as organizações intensificaram as ações voltadas ao cumprimento e ao fortalecimento das normas internas de segurança. Aliado a isso, ações de conscientização e também de fiscalização dos órgãos competentes contribuíram para que, no período de 2013 a 2019, houvesse uma redução no número de acidentes de trabalho, bem como da gravidade, segundo dados apresentados no Canpat 2021 – Campanha Nacional de Prevenção de Acidentes do Trabalho. Sobre as principais causas de acidentes do trabalho, relacione adequadamente as colunas a seguir. 

1. Ato inseguro. 2. Condição insegura.

( ) Improvisações. ( ) Falta de proteção em máquinas. ( ) Defeitos em instalações elétricas. ( ) Não uso de equipamento de proteção. ( ) Desníveis ou obstáculos no piso. ( ) Condução de itens acima de sua capacidade. ( ) Comportamento sem permissão. ( ) Falta de espaço.

A sequência está correta em
Alternativas
Q4049598 Atendimento ao Público
Apesar de o atendimento telefônico ser bastante conhecido por sua flexibilidade e agilidade na prestação de atendimento ao público, ainda é bastante comum, em muitas organizações, a não observância de regras básicas que acabam interferindo na qualidade do processo de atendimento. Para que isso não ocorra, é essencial o investimento em treinamento dos profissionais que atuam na área para que estes possam proporcionar aos clientes/usuários uma melhor experiência e satisfação. Sobre os cuidados básicos a serem observados em um atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.
Alternativas
Q4049599 Atendimento ao Público
O atendimento ao público constitui-se como o cartão de visitas de qualquer organização. Quando um cliente ou usuário de um serviço público procura o atendimento pessoal ou telefônico para esclarecer dúvidas, buscar informações, ou tentar a solução para algum problema, o mínimo esperado é que ele receba um atendimento com padrões satisfatórios de qualidade, caso contrário, a imagem e a reputação da organização podem ser bastante comprometidas. São consideradas recomendações básicas para que um atendimento ao público possa alcançar um padrão de qualidade, EXCETO:
Alternativas
Q4049600 Administração Pública
Segundo dados divulgados pelo IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, em 2019, período pré-pandemia, o Brasil tinha 5,2 milhões de empresas funcionando que empregavam cerca de 53,2 milhões de pessoas. Estes dados demonstram como as empresas são importantes para a economia de qualquer país; no entanto, outros tipos de organizações atuam em setores distintos que também são fundamentais para a sociedade de maneira geral. Sobre os diferentes setores sociais aos quais as organizações estão divididas, assinale a afirmativa correta. 
Alternativas
Q4049601 Noções de Informática
O correio eletrônico é um sistema computacional de troca de mensagens, entre usuários, assíncrono. Os programas clientes de e-mail também podem ser assim denominados: 
Alternativas
Q4049602 Noções de Informática
No Microsoft Excel 2016, Configuração Local, Idioma Português-Brasil, duas formas podem ser empregadas para exibir a caixa de diálogo “Ir para”, que poderá agilizar consideravelmente o trabalho realizado. Há duas formas que fazem uso de atalhos do teclado; assinale-a. 
Alternativas
Q4049603 Noções de Informática
A imagem extraída da tela do Microsoft Word 2013, Configuração Local, Idioma Português-Brasil, traz o Grupo Tabelas que faz parte de uma das Guias do Word. 

Imagem associada para resolução da questão


O Grupo Tabelas pertence à guia: 
Alternativas
Q4049604 Noções de Informática
“Para aplicar a formatação Itálico no conteúdo de uma célula, no Microsoft Excel 2016, Configuração Local, Idioma Português-Brasil, é possível aplicar as teclas CTRL + I; clicar no ícone correspondente, no grupo Fonte, na Guia Página Inicial, ou, ainda, utilizar a tecla CTRL + ___.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
Alternativas
Q4049605 Sistemas Operacionais
Considerando a parte de comunicação em redes, Windows 10, Configuração Local, Idioma Português-Brasil, analise as afirmativas a seguir.

I. O Windows 10 possui apenas perfis de rede Particular e Público.
II. Computadores que estejam rodando demasiadamente o Windows não se comunicam com outros computadores com versões anteriores do Windows.
III. O grupo doméstico exige que um usuário existente insira a senha, mesmo quando for ingressar computadores adicionais no grupo doméstico.

Está correto o que se afirma apenas em
Alternativas
Q4049606 Noções de Informática
O Windows Explorer(Explorador de Arquivos) é um componente do Windows 10, Configuração Local, Idioma Português-Brasil, no qual é possível verificar toda a estrutura de arquivos do sistema. Dessa forma, é capaz de organizar as pastas, mover arquivos, bem como organizar o que for preciso no sistema, desde que se tenha permissão e o sistema admita. Para criar uma pasta no Windows Explorer, pode- se aplicar a seguinte combinação de teclas: 
Alternativas
Q4049607 Noções de Informática
As teclas de função executam comandos variados, dependendo do programa a ser usado. No Microsoft Word 2013, Configuração Local, Idioma Português-Brasil, apresentam inúmeras funções. Podem ser usadas sozinhas ou com outras teclas, aumentando, assim, suas ações. Considere que na edição de um texto, determinado usuário acionou a tecla <F8>  e uma ação foi executada; assinale-a. 
Alternativas
Q4049608 Espanhol
Invitan a disfrutar de ocho diferentes atractivos en el
Complejo Turístico Itaipu


Complejo Turístico Itaipu: excelente opción para
vacaciones.


    Hernandarias. El Complejo Turístico Itaipu invita a disfrutar de sus ocho atractivos habilitados para el público en general. Los sitios, que ofrecen contacto con la naturaleza y un paseo por la historia, entre otras experiencias, se encuentran situados en el departamento de Alto Paraná y Canindeyú. Siguiendo los protocolos sanitarios vigentes por la pandemia del Covid-19, las visitas se realizan previo agendamiento.

      En el departamento de Alto Paraná, se pueden visitar la Central Hidroeléctrica, el Modelo Reducido, la Reserva Natural Tatí Yupí, la Iluminación Monumental, el Museo de Itaipu Tierra Guaraní, la Costanera de Hernandarias y el Parque Lineal Manuel Ortiz Guerrero de Ciudad del Este. En el departamento de Canindeyú se encuentra el Refugio Biológico de Mbaracayú, habilitado recientemente con numerosas opciones para el visitante.

     Rogelio Sallaberry, asesor de Turismo de la Entidad, comentó que todos los atractivos están habilitados, sin embargo, algunos con limitaciones debido a refacciones. Este es el caso de la Reserva Natural Tatí Yupí, pues el último temporal que azotó a la zona causó daños en el mirador y prosiguen los trabajos de reparación.

       El profesional remarcó que este año se realizaron varios trabajos de hermoseamiento en los distintos atractivos. Entre ellos se destaca la reparación de los quinchos de la Playa de Hernandarias, el asfaltado total de ese sector y la construcción de camineros que se hicieron desde la ciclovía hasta el polideportivo. Además, se pudieron concluir los trabajos en el Refugio de Mbaracayú, habilitado el pasado 21 de julio cuando lo permitieron las condiciones sanitarias.

    En el Parque Lineal Manuel Ortiz Guerrero de CDE ya se encuentra a disposición del público el parque infantil y en las próximas semanas se habilitará nuevamente la ciclovía, la cual había sido clausurada de modo a evitar aglomeraciones.

     Sallaberry destacó que, desde este año, Itaipu implementó el uso de códigos QR (respuesta rápida) con la finalidad de disminuir el uso de folletos. “Este sistema además permite que personas con discapacidad auditiva o visual tengan las informaciones básicas de manera más simple.

    El año próximo queremos implementar más opciones, de manera a hacer que definitivamente el circuito sea inclusivo”, puntualizó. El horario habilitado para el acceso a la Costanera de Hernandarias y al Parque Lineal es de lunes a domingo, de 8:00 a 21:00. La Reserva Natural Tatí Yupí recibe a los visitantes de martes a domingo, de 8:30 a 11:45 y de 13:00 a 14:30. El Museo de ITAIPU Tierra Guaraní y el Modelo Reducido de la Represa están habilitados para recorridos grupales de martes a domingo, a las 9:00, 10:00, 11:00, 13:15 y 14:15. El tour para conocer la central hidroeléctrica puede realizarse a las 9:00, 10:00, 10:30, 13:10 y 13:30.

       Las reservaciones, en los atractivos que así lo ameriten, se podrán realizar a los teléfonos (061) 599-8040/8094, o a través del correo electrónico: [email protected]. También está disponible la aplicación móvil Ib-tur para el efecto.


(Disponible en: https://www.itaipu.gov.py/es/sala-deprensa/noticia/complejo-turistico-itaipu-invita-disfrutar-de-ochodiferentes-atractivos acceso en 25/01/2022. Adaptación.)
Sobre los verbos sacados del texto: “Invitan a disfrutar de ocho diferentes atractivos en el Complejo Turístico Itaipu”: causó, remarcó, pudieron y destacó es posible afirmar que: 
Alternativas
Q4049609 Espanhol
Invitan a disfrutar de ocho diferentes atractivos en el
Complejo Turístico Itaipu


Complejo Turístico Itaipu: excelente opción para
vacaciones.


    Hernandarias. El Complejo Turístico Itaipu invita a disfrutar de sus ocho atractivos habilitados para el público en general. Los sitios, que ofrecen contacto con la naturaleza y un paseo por la historia, entre otras experiencias, se encuentran situados en el departamento de Alto Paraná y Canindeyú. Siguiendo los protocolos sanitarios vigentes por la pandemia del Covid-19, las visitas se realizan previo agendamiento.

      En el departamento de Alto Paraná, se pueden visitar la Central Hidroeléctrica, el Modelo Reducido, la Reserva Natural Tatí Yupí, la Iluminación Monumental, el Museo de Itaipu Tierra Guaraní, la Costanera de Hernandarias y el Parque Lineal Manuel Ortiz Guerrero de Ciudad del Este. En el departamento de Canindeyú se encuentra el Refugio Biológico de Mbaracayú, habilitado recientemente con numerosas opciones para el visitante.

     Rogelio Sallaberry, asesor de Turismo de la Entidad, comentó que todos los atractivos están habilitados, sin embargo, algunos con limitaciones debido a refacciones. Este es el caso de la Reserva Natural Tatí Yupí, pues el último temporal que azotó a la zona causó daños en el mirador y prosiguen los trabajos de reparación.

       El profesional remarcó que este año se realizaron varios trabajos de hermoseamiento en los distintos atractivos. Entre ellos se destaca la reparación de los quinchos de la Playa de Hernandarias, el asfaltado total de ese sector y la construcción de camineros que se hicieron desde la ciclovía hasta el polideportivo. Además, se pudieron concluir los trabajos en el Refugio de Mbaracayú, habilitado el pasado 21 de julio cuando lo permitieron las condiciones sanitarias.

    En el Parque Lineal Manuel Ortiz Guerrero de CDE ya se encuentra a disposición del público el parque infantil y en las próximas semanas se habilitará nuevamente la ciclovía, la cual había sido clausurada de modo a evitar aglomeraciones.

     Sallaberry destacó que, desde este año, Itaipu implementó el uso de códigos QR (respuesta rápida) con la finalidad de disminuir el uso de folletos. “Este sistema además permite que personas con discapacidad auditiva o visual tengan las informaciones básicas de manera más simple.

    El año próximo queremos implementar más opciones, de manera a hacer que definitivamente el circuito sea inclusivo”, puntualizó. El horario habilitado para el acceso a la Costanera de Hernandarias y al Parque Lineal es de lunes a domingo, de 8:00 a 21:00. La Reserva Natural Tatí Yupí recibe a los visitantes de martes a domingo, de 8:30 a 11:45 y de 13:00 a 14:30. El Museo de ITAIPU Tierra Guaraní y el Modelo Reducido de la Represa están habilitados para recorridos grupales de martes a domingo, a las 9:00, 10:00, 11:00, 13:15 y 14:15. El tour para conocer la central hidroeléctrica puede realizarse a las 9:00, 10:00, 10:30, 13:10 y 13:30.

       Las reservaciones, en los atractivos que así lo ameriten, se podrán realizar a los teléfonos (061) 599-8040/8094, o a través del correo electrónico: [email protected]. También está disponible la aplicación móvil Ib-tur para el efecto.


(Disponible en: https://www.itaipu.gov.py/es/sala-deprensa/noticia/complejo-turistico-itaipu-invita-disfrutar-de-ochodiferentes-atractivos acceso en 25/01/2022. Adaptación.)
Marca verdadero V o falso F utilizando sus conocimientos y la lectura del texto “Invitan a disfrutar de ocho diferentes atractivos en el Complejo Turístico Itaipu”. Después, elija la alternativa correcta.

( ) La palabra “móvil” en el texto es lo mismo que automóvil.
( ) La palabra “vacaciones” en el texto es lo mismo que días festivos.
( ) Hay tres formas distintas de hacer reservación para visitación en los atractivos turísticos en Itaipu.
( ) La palabra “sitios” en el texto son pequeñas haciendas. 
Alternativas
Q4049610 Espanhol
Informaciones sobre visitación al Complejo Turístico Itaipu

Martes a Domingo y Feriados Horarios: de 08:30 a 11:45 y de 13:00 a 14:30 hs. Requisitos para el acceso: Realizar reservas con anticipación y retirar la autorización en la fecha de la visita, presentando documento de cada visitante y lista en caso de grupo, además de datos del vehículo, en el Predio de Hidráulica – Hernandarias/PY. Las visitas se realizan en el vehículo particular de cada visitante. 
(Disponible en: https://cti.itaipu.gov.py/es/informaciones acceso en 25/01/2022. Adaptación.)


Sobre el texto “Informaciones sobre visitación al Complejo Turístico Itaipu” es posible afirmar que:
Alternativas
Q4049611 Inglês
 Campaign overview



Imagem associada para resolução da questão


          For nature. For people. Let’s demand that the UN make it a universal human right to live on a healthy planet. It’s no secret: our natural world is in terrible shape. Our unsustainable system is causing climate chaos and putting over one million species at risk of extinction.
      How can something as fundamental as life on Earth be treated with such neglect? We need to completely change the way we treat our home. We, as do all other living beings, deserve the right to a healthy natural world.
We call on the UN to:
• pass resolutions to recognize the right to a healthy environment at the UN Human Rights Council and at the UN General Assembly, include the right as an urgent topic at the UN Summit on Biodiversity, and incorporate the right in the post-2020 Global Biodiversity Framework;
• ultimately include the right to a healthy environment in the Universal Declaration of Human Rights. 
     Join us: sign the petition to make it a UN-recognised human right to live on a healthy planet. It may seem overwhelming, but it’s true: to emerge from these crises, to ensure our future and that of the planet, we need to entirely transform humanity’s relationship with nature. This human right helps make that happen.

(Available: https://1planet1right.org.)

The argumentative strategies employed in the building of a campaign follow precise techniques, developed around an aim. By analysing text data, it is possible to infer that the text’s purpose is to:
Alternativas
Q4049612 Inglês
Why go to Yosemite (Yosemite Travel Guide, USA)


Imagem associada para resolução da questão


      One of California’s most formidable natural landscapes, Yosemite National Park features nearly 1,200 square miles of sheer awe: towering waterfalls, millennia-old sequoia trees, striking, daunting cliff faces and some of the most unique rock formations in the United States. But despite its enormous size, most of the tourist activity takes place within the 8-square-mile area of Yosemite Valley. Here you’ll find the park’s most famous landmarks – Half Dome and El Capitan – as well as excellent hiking trails through the natural monuments. Even inexperienced hikers can enjoy Yosemite: Guided tours and climbing lessons are available from local adventure outfitters. Just don’t expect to experience it by yourself. Like so many other American tourist destinations, crowds are the biggest snag to an enjoyable Yosemite vacation – approximately 4 million people visit each year. But if you go at the right time (and start your day a little earlier than usual), Mother Nature’s wonders will reveal themselves to you in a miraculous and serene way.

(Available: https://travel.usnews.com/Yosemite_CA. Adapted.)


According to the text, one of the drawbacks if you want to enjoy Yosemite as a tourist is:
Alternativas
Q4049613 Inglês
Private customized tour of Niagara Falls What to expect

     We offer a customizable option which includes the Iconic Maid of the Mist, Cave of the Winds, Niagara Adventure Movie and Underground Railroad Museum and more. IF you would like to customize the tour to your specifications when the guides make contact with you they will go over all details. We believe in personal attention to our guests and we want to provide an ideal experience that you and your loved ones will never forget. Transportation from hotels and back is provided.
      We will pick up guests at many different locations, the tour for the most part is outside the vehicle as we will guide you through the park and when the tour is over we will embark on a Wine Tour where you will see the country of Western New York and get tastings at some of our best wineries in the area.

Departure Point Goat Island, Niagara Falls, NY 14303, USA.

Duration 7–8 hours.

Additional Info
 Confirmation will be received at time of booking;  Not wheelchair accessible;  Stroller accessible;  Service animals allowed;  No heart problems or other serious medical conditions;  Travelers should have a moderate physical fitness.

(Available: https://niagararegionaltours.com. Adapted.)

Mark the option that matches text content. 
Alternativas
Respostas
21: C
22: A
23: D
24: A
25: A
26: B
27: A
28: A
29: C
30: B
31: C
32: A
33: C
34: A
35: B
36: A
37: C
38: D
39: C
40: C