A Universidade Federal de Sergipe (UFS) está enfrentando desafios na gestão dos recursos de TI, incluindo indisponibilidade frequente de servidores de computadores e falta de eficiência no suporte técnico. A reitoria decidiu adotar o framework COBIT para melhorar a situação. A diretora de TI quer iniciar o processo concentrando-se em um domínio específico do COBIT 2019 que possa trazer melhorias imediatas na eficiência operacional. Em qual dos seguintes domínios do COBIT a diretora de TI deve focar inicialmente para melhorar a eficiência operacional dos recursos de TI dessa universidade?

A Universidade Federal de Sergipe (UFS) decidiu adotar a ITIL versão 4 para melhorar a entrega de seus serviços de TI. Após seis meses de implementação, uma auditoria interna identificou que o "Service Desk" estava enfrentando um aumento de 30% no tempo médio de resolução de incidentes, afetando a satisfação do usuário e a eficiência operacional. Em uma reunião do CSI (Continual Service Improvement), qual das seguintes ações seria a mais alinhada com as diretrizes da ITIL v4 para tratar dessa situação?