Questões SESA-BA 2023 para Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos

Q2109845

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109845 Atendimento ao Público

O atendimento ao público pode representar a entrega de um serviço e não precisa necessariamente estar atrelado à venda de um produto físico. Com relação a essa temática, assinale a alternativa correta.

Entender de processos é um dos pilares de um bom atendimento ao público.

Existem empresas que não realizam atendimento ao público.

Quando o tempo de espera para atendimento é pequeno, o cliente sairá satisfeito.

A compreensão dos processos não afeta a realização de um bom atendimento ao público.

No atendimento ao público, é importante deixar o cliente falar, mesmo que ele fale da vida pessoal, pois o atendente está ali para servi-lo.

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Q2109855

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109855 Atendimento ao Público

Em seu primeiro dia de trabalho, você foi colocado para trabalhar diretamente atendendo ao público externo. Sobre essa atividade, assinale a alternativa correta.

A qualidade em serviço de atendimento é complexa de mensurar devido à inseparabilidade da simultaneidade entre produção e consumo dos serviços.

A intangibilidade dos serviços se refere ao valor atribuído à hora de trabalho do colaborador.

A satisfação do cliente dificilmente é percebida no momento do atendimento.

O fato de o cliente estar fisicamente presente traz consequências como a padronização do serviço.

O custo de um serviço ao cliente é mensurado de maneira monetária.

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Questões de Concurso Público SESA-BA 2023 para Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos

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