Questões UFGD 2014 para Assistente Administrativo

Q385819

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFGD Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFGD - Assistente Administrativo |

Q385819 Atendimento ao Público

O serviço de atendimento ao público é realizado através do trabalho de mediação que comporta múltiplas dimensões, com evidência para três facetas principais que refletem o ponto de vista da instituição, o ponto de vista do usuário e o ponto de vista do atendente. Assinale a alternativa que apresenta o ponto de vista do usuário neste trabalho de mediação.

Tende a transformar o atendente metaforicamente nos “braços, pernas e cabeça da instituição”.

Tende a ser um momento do atendente gerir interesses nem sempre compatíveis e harmônicos.

Tende a fazer do atendente o modo pelo qual a instituição busca “personificar-se”.

O atendente deixa de ser alguém portador de uma identidade para encarnar a figura da instituição.

O atendente caracteriza o modo de ser habitual da instituição.

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Questões de Concurso Público UFGD 2014 para Assistente Administrativo

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