O framework COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) provê diretrizes para a governança empresarial de TI, estruturando processos que facilitam o controle e a geração de valor. No que se refere ao modelo de referência COBIT 2019, assinale a alternativa correta.

A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL - Information Technology Infrastructure Library) versão 4 foca na co-criação de valor e na agilidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI), estruturando práticas que suportam o ciclo de vida dos serviços digitais. Analise as afirmativas a seguir:

I. A ITIL 4 introduziu as práticas de gerenciamento como substitutas dos processos da versão anterior, visando maior flexibilidade na utilização de recursos e competências.

II. O objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço com a maior brevidade possível, buscando mitigar impactos negativos aos usuários finais.

III. O gerenciamento de problemas veda a investigação das causas fundamentais de incidentes recorrentes, priorizando o uso de soluções paliativas em caráter permanente.

Está correto o que se afirma em: 

A Governança de TI provê a estrutura de controle para assegurar que a tecnologia agregue valor ao negócio, diferenciando-se da gestão operacional cotidiana. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A Governança de Tecnologia da Informação constitui responsabilidade da alta administração, visando o alinhamento estratégico entre a tecnologia e os objetivos da instituição.

(__) A gestão de Tecnologia da Informação foca no planejamento, na construção e na operação das atividades técnicas necessárias para a entrega efetiva dos serviços acordados.

(__) O alinhamento estratégico deve assegurar que os investimentos tecnológicos gerem valor para a organização, mitigando riscos associados à indisponibilidade de sistemas críticos.

(__) A Governança de Tecnologia da Informação abrange a execução direta das rotinas de backup e manutenção de hardware, operando de forma desvinculada das metas de negócio.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo. 

O Planejamento Estratégico de TI é o processo pelo qual a organização define o rumo tecnológico necessário para atingir sua visão de futuro. Analise as afirmativas a seguir:

I. O Planejamento Estratégico de TI deve considerar análises de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para priorizar os investimentos em infraestrutura e em sistemas.

II. A execução das metas do Planejamento Estratégico de TI deve observar as dotações orçamentárias previstas na legislação e no Plano Plurianual do órgão público de destino.

III. O monitoramento por meio de indicadores de desempenho é facultativo para instituições que possuam processos técnicos maduros, sendo dispensável em contratos de longo prazo.

Está correto o que se afirma em: