Questões de Concurso Público Prefeitura de Lavras - MG 2012 para Bibliotecário

O serviço de referência é entendido como a assistência prestada pelo bibliotecário aos leitores em busca de informações.

Considera-se o impulso que desencadeia a atividade de referência:

Flavia é bibliotecária responsável pelo Setor de Referência de uma biblioteca comunitária em uma cidade localizada no sul de Minas Gerais. Está estudando algumas ferramentas tecnológicas para aprimorar os serviços prestados pelo setor e que incluíssem a possibilidade de atender às questões dos usuários em tempo real. A ferramenta que atende melhor aos objetivos da bibliotecária é: