Questões de Concurso Público Prefeitura de Paço do Lumiar - MA 2019 para Técnico Administrativo

Recurso da central telefônica PABX que possibilita um usuário externo falar com qualquer ramal da empresa sem pagar custo por esta chamada. Bastando este pertencer a um grupo pré-configurado. Ao ligar, o sistema detecta que ele pertence ao grupo, não atende e encerra a chamada e em seguida faz uma ligação para o usuário possibilitando que ele fale com qualquer ramal. A essa função dá-se o nome de: 

Salvo em raríssimas exceções, quando o telefone de uma repartição pública toca, normalmente não se sabe quem deseja falar, portanto pode ser qualquer um. E um ótimo atendimento dispensado a todos evita danos às relações frágeis do mundo relacional. Sobre esse assunto julgue os itens a seguir:

I. Quando uma repartição conta com uma recepcionista/telefonista, torna-se ideal atender ao telefone em, no mínimo, 4 toques.

II. Ao atender a um telefonema é suficiente mencionar o nome da instituição e departamento, antes de iniciar um diálogo.

III. Ao receber um telefonema, a atendente deve demonstrar empolgação, alegria e entusiasmo.

Numa central PABX, ao receber uma ligação externa e se deseja transferir a ligação para algum ramal, a tecla a ser pressionada para realizar essa tarefa é: