A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento. O bom atendimento requer a inclusão de frases como “Bom dia”, “Boa tarde”, ou “Aguarde um instante, por favor”, que ditas com cordialidade podem levar o usuário a perceber o tratamento atencioso que a instituição pode oferecer a seu público.

Outro fator de grande relevância na qualidade do atendimento diz respeito à comunicação. É muito importante evitar ruídos na comunicação, isto é, é necessário identificar os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens.

Para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como manter atitudes adequadas, manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida e não acatar sugestões do público.

Algumas características são fundamentais para um bom atendimento, como confiança, capacidade de resposta, autoconfiança e foco na solução.

Empatia.

Bom senso.

Resiliência.

Produtividade.

Presteza e Cortesia.

Cordialidade e uso de tom de voz moderado.

Evitar deixar pilhas de papel, processos e documentos de forma desorganizada sobre a mesa.

Indiferença e Frieza.