A chefia da secretaria de uma unidade escolar constatou demora recorrente na emissão de históricos escolares e determinou a realização de estudo de organização e métodos para reformular a rotina. O assistente administrativo integrará a equipe responsável pelo trabalho. Analise as ações a seguir.

I. Acompanhar os resultados obtidos após a mudança, comparando os indicadores com os apurados na fase inicial do estudo.

II. Analisar criticamente o fluxo registrado, identificando duplicidades, gargalos, retrabalho e etapas sem valor agregado.

III. Levantar a rotina praticada, registrando etapas, documentos, responsáveis e tempos despendidos em cada tarefa.

IV. Implantar o método reformulado, com capacitação dos servidores envolvidos e ajuste dos formulários utilizados.

V. Planejar a solução, definindo o novo fluxo, os recursos necessários, as responsabilidades e o cronograma.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das etapas do estudo.