O atendimento deve ser realizado com urbanidade, respeito, imparcialidade e observância das normas aplicáveis.

A comunicação estabelecida com o público orienta-se pelas preferências pessoais do agente público, considerando sua autonomia individual na condução do atendimento institucional.

A forma de atendimento pode ser ajustada conforme a afinidade entre o servidor e o usuário do serviço.

O tratamento dispensado ao cidadão considera a avaliação subjetiva do servidor acerca da relevância da demanda apresentada, admitindo diferenciações conforme sua percepção funcional.

A prestação do serviço público confere tratamento diferenciado às solicitações apresentadas por pessoas com vínculo de proximidade ou conhecimento prévio com o servidor responsável pelo atendimento.