Durante um curso de capacitação voltado a servidores públicos municipais, foram discutidos alguns conceitos fundamentais relacionados à Administração Pública e à Administração Geral, especialmente no que se refere às funções administrativas e à organização das atividades institucionais.
Considere os conceitos apresentados na Coluna I e as descrições correspondentes na Coluna II.
Coluna I
1. Planejamento
2. Organização
3. Direção
4. Controle
Coluna II
(__) Consiste no acompanhamento sistemático das atividades institucionais, com o objetivo de verificar se os resultados obtidos estão de acordo com as metas e padrões previamente estabelecidos.
(__) Refere-se ao processo de definição de objetivos, metas e estratégias institucionais, orientando as ações da organização para alcançar resultados pretendidos.
(__) Envolve a distribuição de responsabilidades, a definição de estruturas administrativas e a alocação de recursos necessários para execução das atividades.
(__) Compreende a coordenação das equipes, a orientação dos servidores e a liderança das atividades organizacionais voltadas à execução das tarefas planejadas.
Fonte: Chiavenato, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. 4ª edição, Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo. 

O prefeito de determinado município decidiu reorganizar a estrutura administrativa local. Para isso, criou novas secretarias municipais para melhor distribuir as atividades internas da prefeitura e, paralelamente, instituiu por lei uma entidade com personalidade jurídica própria para executar atividades de regulação e fiscalização de determinados serviços públicos municipais.
Considerando os conceitos de organização administrativa, desconcentração e descentralização, bem como as disposições da Constituição da República Federativa do Brasil de 1988, analise as assertivas a seguir.
I. A criação de novas secretarias municipais constitui hipótese de desconcentração administrativa, pois ocorre a distribuição interna de competências dentro da mesma pessoa jurídica.
II. A instituição de entidade com personalidade jurídica própria para desempenhar atividades administrativas caracteriza descentralização administrativa.
III. Na desconcentração administrativa, os órgãos criados passam a possuir personalidade jurídica própria e autonomia administrativa plena.
IV. Na descentralização administrativa, a entidade criada integra a Administração indireta e possui autonomia administrativa, embora permaneça sujeita ao controle finalístico da Administração direta.
Assinale a alternativa CORRETA.

Em determinado órgão público, um servidor foi responsável por elaborar um documento oficial destinado à comunicação entre setores da administração. Durante a elaboração do texto, o servidor buscou organizar as informações de forma objetiva, evitar expressões subjetivas ou opiniões pessoais e estruturar o conteúdo de maneira clara para facilitar a compreensão do destinatário. Além disso, o documento foi redigido utilizando linguagem formal, padronizada e adequada ao contexto institucional, de modo a garantir uniformidade na comunicação administrativa e permitir que as informações transmitidas fossem compreendidas de forma precisa pelos destinatários. Considerando os atributos da redação oficial aplicáveis à comunicação institucional na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.

Em um órgão público municipal, a chefia de determinado setor identificou que o desempenho da equipe havia diminuído nos últimos meses. Durante reuniões internas, alguns servidores relataram dificuldades na divisão de tarefas, falhas na comunicação entre os membros da equipe e pouca integração entre os profissionais responsáveis por atividades interdependentes. Diante desse cenário, a gestão decidiu promover ações voltadas ao fortalecimento do trabalho em equipe, incentivando a cooperação entre os servidores, estabelecendo mecanismos de comunicação mais claros e promovendo reuniões periódicas para acompanhamento das atividades e alinhamento das responsabilidades. Considerando os princípios relacionados à gestão de pessoas e ao trabalho em equipe na administração pública, assinale a alternativa CORRETA. 

Durante um treinamento interno sobre convivência profissional no setor público, os servidores foram orientados sobre a importância das relações interpessoais no ambiente de trabalho, destacando aspectos como respeito, cooperação e comunicação adequada entre os membros da equipe. Analise as afirmações a seguir. 
I. Relações interpessoais saudáveis no ambiente de trabalho contribuem para a cooperação entre os servidores, favorecendo a qualidade das atividades administrativas e o alcance dos objetivos institucionais.
II. A comunicação respeitosa, o diálogo e a colaboração entre colegas são elementos importantes para a manutenção de um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso.
III. No ambiente de trabalho, divergências de opinião devem sempre ser evitadas, pois qualquer discordância entre servidores compromete necessariamente o desempenho das atividades administrativas.
Está CORRETO o que se afirma em:

Em um órgão público municipal, um assistente administrativo atua no setor responsável pelo controle de documentos administrativos. Em determinado momento, um cidadão solicitou acesso a um processo administrativo arquivado no setor. Ao analisar o pedido, o servidor verificou que parte das informações contidas no processo envolvia dados que poderiam comprometer investigações administrativas ainda em andamento. Diante dessa situação, o assistente administrativo consultou as normas sobre acesso à informação, sigilo e preservação documental, que orientam a atuação dos servidores quanto ao tratamento e à disponibilização de documentos públicos. Considerando as regras relativas ao acesso à informação e à proteção de dados no âmbito da Administração Pública, assinale a alternativa CORRETA.

No atendimento direto à população em um órgão público, a gestão identificou aumento no número de reclamações registradas pelos usuários dos serviços públicos. As manifestações apontavam principalmente demora no atendimento, informações inconsistentes fornecidas pelos servidores e dificuldades na resolução das demandas apresentadas.
Diante desse cenário, a administração decidiu implementar medidas voltadas à melhoria da qualidade do atendimento e ao aperfeiçoamento dos processos internos. Entre as ações propostas estavam a análise dos fluxos de atendimento, a identificação de etapas que geravam atrasos, a padronização de procedimentos e o monitoramento periódico dos resultados obtidos após a implementação das mudanças. Considerando os princípios relacionados à qualidade no atendimento e à melhoria contínua dos processos na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.

Em determinado órgão público, um servidor responsável pelo atendimento ao público passou a receber frequentemente solicitações de cidadãos que buscavam informações sobre processos administrativos em andamento. Em uma dessas situações, um usuário insistiu para que o servidor priorizasse a análise de seu pedido, alegando possuir relação pessoal com autoridades da administração municipal. Diante da insistência, o servidor recusou o pedido de tratamento diferenciado, informou que os processos seriam analisados conforme a ordem estabelecida pelos procedimentos administrativos e registrou formalmente a ocorrência junto à chefia imediata.
Considerando os princípios relacionados à ética no serviço público e à conduta profissional do agente público, analise os itens a seguir.
(__) O servidor público deve pautar sua atuação pelos princípios da legalidade, da impessoalidade e da moralidade administrativa, evitando conceder privilégios ou tratamento diferenciado que não esteja previsto em normas institucionais.
(__) A conduta ética do servidor público inclui a adoção de postura imparcial no atendimento aos cidadãos, assegurando tratamento igualitário e respeito aos procedimentos administrativos estabelecidos.
(__) A recusa do servidor em priorizar determinado pedido pode caracterizar falta de comprometimento com o atendimento ao cidadão, uma vez que a administração pública deve atender prioritariamente às demandas individuais apresentadas pelos usuários.
(__) O registro formal de situações que envolvam tentativas de obtenção de vantagens indevidas ou pressões para obtenção de tratamento privilegiado contribui para a transparência administrativa e para a integridade institucional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

Em um órgão público municipal, um assistente administrativo foi encarregado de organizar informações relacionadas ao atendimento prestado aos cidadãos durante determinado período. Para isso, ele utilizou diferentes recursos de informática disponíveis no ambiente de trabalho. Inicialmente, elaborou um documento institucional contendo orientações e procedimentos administrativos, utilizando um editor de texto. Em seguida, registrou dados numéricos relacionados ao número de atendimentos realizados por setor em uma planilha eletrônica, aplicando fórmulas para calcular totais e médias mensais. Por fim, encaminhou o relatório final aos gestores do órgão por meio de correio eletrônico institucional.
Considerando as funcionalidades básicas dos editores de texto, das planilhas eletrônicas e dos recursos da internet no ambiente de trabalho, assinale a alternativa CORRETA. 

Em um órgão público municipal, o setor responsável pela gestão documental iniciou um processo de reorganização do arquivo administrativo com o objetivo de aprimorar o controle, a preservação e o acesso aos documentos produzidos pela instituição. Para isso, foram adotadas medidas relacionadas à classificação documental, ao estabelecimento de critérios para conservação dos documentos e à definição de procedimentos para destinação documental, incluindo guarda permanente ou eliminação conforme normas arquivísticas. Durante a implementação dessas medidas, os assistentes administrativos foram orientados a observar princípios técnicos da arquivologia, garantindo que os documentos fossem organizados de forma sistemática, preservados adequadamente e avaliados quanto ao seu valor administrativo, legal ou histórico. Considerando os princípios da arquivologia aplicados à classificação, conservação e destinação de documentos, assinale a alternativa INCORRETA.