A direção escolar adotou um programa de melhoria da qualidade do atendimento administrativo. A servidora Rose foi encarregada de monitorar indicadores como tempo de resposta à comunidade, clareza das informações e satisfação dos usuários. Em capacitação, ela apresentou as seguintes afirmações. Analise as afirmações abaixo, registrando V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__) A qualidade do serviço educacional depende também da eficiência dos processos administrativos.
(__) A melhoria contínua exige coleta sistemática de dados e revisão de procedimentos.
(__) A avaliação da qualidade deve considerar apenas a percepção dos professores, pois são os principais usuários do serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A Escola Municipal Bela Vista passou por reestruturação de seus processos internos, e a servidora Érica foi encarregada de orientar novos funcionários quanto ao correto fluxo administrativo dos documentos. Para isso, elaborou uma tabela contendo conceitos fundamentais utilizados na tramitação, no tratamento e na finalização dos processos administrativos da unidade.
Associe os itens da Coluna 1 às descrições correspondentes da Coluna 2.   


Coluna 1
1. Tramitação
2. Arquivamento
3. Despacho


Coluna 2
A. Ato administrativo que orienta providências ou encaminhamentos.
B. Movimento do processo entre setores, conforme fluxo definido.
C. Guarda organizada e definitiva de documentos após conclusão.


Assinale a alternativa que contém a associação correta dos itens acima, de cima para baixo.