Questões de Concurso Público IF-SC 2019 para Assistente em Administração
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Observe as definições das funções da Administração listadas a seguir:
I. Comparar o planejado com o executado para medir a efetividade alcançada em relação ao planejado e identificar a necessidade de modificar o que foi planejado, alterando objetivos, estratégias e ações;
II. Estabelecer mecanismos de treinamento, capacitação, motivação e comunicação; além de coordenar pessoas para a execução dos processos de trabalho definidos pela organização;
III. Criação de objetivos a serem alcançados no futuro, ou seja, os resultados esperados e a definição de estratégias a serem adotadas para se alcançarem os objetivos;
IV. Fazer a divisão do trabalho entre as pessoas; definir níveis de autoridade e de responsabilidade de forma a possibilitar a realização do trabalho.
Agora, indique a sequência CORRETA (de cima para baixo) das definições apresentadas:
Leia o texto seguinte.
Baseando-se nos propósitos do texto lido, assinale a única alternativa que contenha o nome do
gênero textual que poderia completar CORRETAMENTE as lacunas ( ___________) contidas
no documento
Um aluno do IFSC foi selecionado para seu primeiro emprego, como assistente administrativo em um escritório, onde terá que realizar atendimento ao público externo e interno, e está com dúvidas sobre como se portar no ambiente de trabalho, uso de e-mail, atendimento presencial e ao telefone. Receoso de decepcionar seu futuro chefe, ele foi conversar com um servidor do IFSC para pedir dicas. Considerando o contexto, avalie as afirmações abaixo sobre quais seriam boas dicas de atendimento ao público, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas:
( ) Não utilizar mensagens religiosas, provérbios, citações e frases motivacionais na assinatura de e-mail, pois nem todos compartilham da mesma opinião, e o e-mail é institucional, não pessoal.
( ) Interromper a pessoa e apresentar a solução antes dela terminar de falar, para agilizar o atendimento e poder atender mais pessoas.
( ) Retornar a ligação quando não puder resolver o problema naquele instante ou não tiver todas as informações necessárias ao atendimento naquele momento.
( ) Sempre utilizar o campo “Assunto” ao enviar um e-mail, para que o receptor possa identificar com mais facilidade do que se trata.
( ) Evitar atender o telefone com expressões coloquiais e optar por um atendimento personalizado citando o nome da empresa e o seu.
( ) Atender a solicitação da pessoa o mais rápido possível, ainda que não tenha certeza que aquela é a informação correta, para não deixá-la esperando.
Considerando as afirmações, indique quais você utilizaria para orientar alguém sobre o uso do e-mail, assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo:
Em relação à qualidade no atendimento, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
( ) Os cidadãos devem receber tratamento personalizado, adaptado às suas necessidades.
( ) A forma como a pessoa é atendida pode influenciar na sua decisão, positiva ou negativamente.
( ) O conhecimento da instituição é suficiente para garantir ao cidadão um bom atendimento.
( ) Ser cortês e empático é suficiente para garantir um bom atendimento ao cidadão.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.