A Teoria Geral da Administração teve, nas duas primeiras décadas do século XX, duas correntes voltadas para a busca da eficiência organizacional, ainda que sob enfoques distintos: uma concentrada na racionalização do trabalho do operário e do processo produtivo, e outra voltada para a estrutura da organização como um todo, definindo as funções administrativas do gestor (prever, organizar, comandar, coordenar e controlar). Essas duas correntes são, respectivamente, denominadas:

No processo de diagnóstico organizacional, uma empresa varejista identificou os seguintes elementos ao elaborar sua análise SWOT (ou análise FOFA):

I. Equipe de vendas com baixa qualificação técnica.
II. Entrada de um novo concorrente internacional no mercado local.
III. Sistema de gestão de estoque reconhecido como referência no setor.
IV. Mudança na legislação tributária que reduz impostos sobre o setor de varejo.

Considerando a classificação correta desses elementos na matriz SWOT, é CORRETO afirmar que:

“Tornou-se, então, importantíssimo o desenvolvimento de outro tipo de produto: criouse o conceito de qualidade como a conformidade às necessidades latentes, ou seja, produtos que atendem às necessidades dos clientes antes mesmo de eles terem essa consciência. Se uma empresa conseguir identificar as necessidades latentes de um mercado e satisfazê-las, funcionará durante um período relativamente curto, como um monopólio, podendo, portanto, praticar preços elevados e obter alta rentabilidade”. Diante disso, “as ferramentas da qualidade são um primeiro passo para a melhoria da lucratividade do processo por meio da otimização das operações”.

LOBO, R. N. Gestão da qualidade. 2. ed. Rio de Janeiro: Érica, 2020.

Acerca das ferramentas de gestão da qualidade (Lobo, 2020), associe corretamente os itens da Coluna I com a Coluna II e indique a ÚNICA alternativa com a sequência CORRETA:

Coluna I

(1) Ciclo PDCA.
(2) Folha de verificação.
(3) Diagrama de Pareto.
(4) Diagrama de causa e efeito.
(5) Brainstorming.

Coluna II

( ) Corresponde a um impresso no qual os itens a serem analisados já estão dispostos, de modo que os dados possam ser coletados fácil e concisamente.
( ) Método que visa identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de modo a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada.
( ) Corresponde a um método que parte do pressuposto de que um grupo gera mais ideias do que os indivíduos isoladamente para a resolução de problemas.
( ) Foi desenvolvido para representar a relação entre o problema ou situação e todas as possibilidades que podem contribuir para sua ocorrência.
( ) Corresponde a um gráfico de barras que classifica os dados de um problema por ordem de importância, de modo a estabelecer prioridades de ação corretiva.

A alternativa CORRETA é: