“Para fazermos qualquer coisa que quisermos ou tenhamos que fazer, como produzir um bem ou um serviço (e a rigor até na vida pessoal), necessitamos construir um processo, isto é, um conjunto de elementos que possam guiar-nos com certeza entre o início do trabalho e seu final, de forma a começarmos e terminarmos sem desvios o que temos que fazer, alcançando nossa meta ou objetivo”.

CRUZ, T. Sistemas, Métodos & Processos: administrando organizações por meio de processos de negócios. 3. ed. Rio de Janeiro: Atlas, 2014.

Conforme Cruz (2014), os processos que dão apoio aos processos primários e aos processos secundários das organizações e que são conhecidos como processos de suporte são: