Questões de Concurso Público SEPLAG-MG 2013 para Agente Governamental

Analise as afirmativas a seguir:

I.   Uma das vantagens em que se tem em ser uma organização centralizadora, é que as decisões são mais consistentes com os objetivos organizacionais.
II.  A descentralização coloca a autoridade de decidir nos pontos o mais distante possível de ocorrência das ações.
III. Falta de habilidade de dirigir e coordenar subordinados pode ser um obstáculo para a delegação de poderes no ponto de vista do chefe.
IV. Uma das vantagens em ser uma empresa descentralizada, é de se ter aumento do moral e da experiência dos dirigentes locais, principalmente se jovens e em período de experiência.
V.   A descentralização pode levar a uma diminuição de produtividade, pois as pessoas são solicitadas a aceitar maior responsabilidade.
VI . Com a globalização da economia e as facilidades oferecidas pela moderna tecnologia das comunicações e dos transportes, o acesso à informação a distância facilita a descentralização da autoridade.

Assinale a alternativa correta:

Um planejamento é a visualização de uma situação futura destacando meios e caminhos utilizados para se alcançar os objetivos propostos. O ato de planejar pode ser executado através de uma sequência de questões formuladas, que são, a formulação de objetivos, identificação de metas e estratégias atuais, análise ambiental, análise de recursos, identificação de oportunidades estratégicas e ameaças, determinação do grau de mudança necessária, tomada de decisão estratégica, implementação da estratégia e medida e controle do processo. Referente à questão medida e controle do processo, é correto afirmar:

Uma das teorias mais conhecidas no campo da motivação humana é a da hierarquia das necessidades de Maslow (1954, 2001). Para esse autor, o que move o ser humano é a busca da satisfação de necessidades. Essas necessidades podem ser de diversas naturezas e estão dispostas segundo uma hierarquia de predominância, tradicionalmente visualizada em forma de pirâmide. A necessidade disposta no topo da pirâmide é:

Saber comunicar-se corretamente é essencial para garantir o sucesso do atendimento. Por isso, quem trabalha com atendimento ao cliente, deve ter como requisitos básicos as seguintes habilidades:

Departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos – humanos, financeiros, tecnológicos, materiais e equipamentos – em unidades organizacionais. Existem algumas formas de departamentalização de uma empresa, como por quantidade, funcional, por clientes, por processos, matricial, mista entre outras. Referente à departamentalização do tipo funcional, é correto afirmar: