Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é o nome do conjunto de boas práticas que deve ser adotado para o melhor gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Entre diversos conceitos, o ITIL define quatro dimensões consideradas essenciais para que a prestação de serviço seja efetiva e gere valor para os clientes. Assinale a alternativa que indica corretamente o nome de uma destas dimensões.

O COBIT é um framework cujo foco é a estratégia. Suas ações são direcionadas por métricas, ajudando empresas a implementar boas práticas em termos de governança de tecnologia da informação. Em sua versão 4.1, o COBIT define 4 grandes domínios e cada um possui processos e objetivos de controle. Assinale a alternativa que indica corretamente o nome do domínio responsável pelo processo de gerenciamento de mudanças.