Questões UFPB 2016 para Técnico em Secretariado

Q658286

Ano: 2016 Banca: IDECAN Órgão: UFPB Prova: IDECAN - 2016 - UFPB - Técnico em Secretariado |

Q658286 Secretariado

Na recepção de visitante é dever do profissional de secretariado, EXCETO:

Auxiliar o superior hierárquico a por fim a uma entrevista prolongada indesejadamente.

Reconhecer que é o superior hierárquico quem deve resolver todas as demandas apresentadas pelo visitante.

Acolher o visitante com cortesia e presteza, demonstrando que qualquer pessoa é muito importante para a instituição.

Filtrar as visitas e solicitações de entrevista, identificando quais são os que realmente precisam ser recebidos pelo superior hierárquico.

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Q658288

Ano: 2016 Banca: IDECAN Órgão: UFPB Prova: IDECAN - 2016 - UFPB - Técnico em Secretariado |

Q658288 Secretariado

Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico, assinale a afirmativa INCORRETA.

Quem fez a chamada tem preferência para desligar o aparelho. É necessário que se espere com paciência as despedidas, principalmente se a ligação foi a serviço.

O atendimento telefônico é feito identificando-se a empresa. Se o telefonema já passou por uma telefonista não é preciso mais nenhuma identificação ao atender a ligação.

Ao transferir ligações, o profissional deve fornecer todas as informações que já possui, fazer uso de vocabulário profissional e falar somente o necessário, evitando assuntos pessoais.

O telefone deve ser atendido assim que ouvir o primeiro toque. A demora em atender uma chamada bloqueia a linha, faz a telefonista perder tempo e transmite uma imagem ruim da organização.

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Questões de Concurso Público UFPB 2016 para Técnico em Secretariado

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