Em um hospital, durante o acompanhamento dos indicadores de desempenho, foi identificada uma alta taxa de problemas entre os pacientes cirúrgicos. Ao analisar os dados, verificou-se que diversos pacientes apresentaram complicações após procedimentos cirúrgicos recentes. Considerando o contexto descrito acima, qual indicador-chave de desempenho (KPI) seria mais apropriado para monitorar e avaliar a ocorrência dessas complicações? 

Assinale a alternativa que indica, corretamente, a métrica que deve ser utilizada para aferir se um hospital está atuando abaixo ou acima de sua capacidade operacional:

No hospital XYZ, observou-se que uma proporção significativa de pacientes estava sendo reinternada para tratamento da mesma enfermidade em um curto período após a alta hospitalar. Considerando essa situação, qual indicador-chave de desempenho (KPI) seria mais apropriado para medir a qualidade do serviço prestado pelos provedores de saúde?