A hierarquia do processo é a forma de classificar os processos de acordo com o seu grau de abrangência na organização. Analise os tipos hierárquicos e os conceitos na colunas abaixo:

COLUNA 1:
I.Atividades. II.Processo. III.Macroprocesso. IV.Subprocessos. V.Tarefas.
COLUNA 2:
a.Divisões do processo com objetivos específicos, organizadas seguindo linhas funcionais.
b.Conjunto de atividades que transformam insumos em resultados que representam agregação de valor.
c.Os processos/subprocessos podem ser divididos nas diversas atividades que os compõem, e em um nível mais detalhado de tarefas.
d.Processo que geralmente envolve mais de uma função da organização, cuja operação tem impactos significativos nas demais funções
e.É um conjunto de trabalhos a serem executados envolvendo rotina e prazo determinado. Corresponde a um nível imediatamente inferior ao de uma atividade.

A correta correlação entre a Coluna 1 e a Coluna 2 é:

Um projeto com qualidade é aquele concluído em conformidade com os requisitos, especificações e adequação ao uso. Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao gerenciamento de qualidade em projetos.

O ciclo de vida do projeto consiste no conjunto de fases pelas quais ele é estruturado. Dependendo da organização e da sobreposição dessas fases, é possível identificar diferentes modelos de ciclo de vida do projeto. Estes variam desde a abordagem preditiva ou clássica, onde o produto e os entregáveis são definidos no início do projeto, passando pelo ciclo de vida iterativo ou incremental, que adiciona incrementos ao produto em cada fase, até o ciclo de vida adaptativo ou ágil, onde o produto é desenvolvido através de múltiplas iterações, com o escopo detalhado sendo definido no início de cada iteração.
Fonte: https://www.itmplatform.com/br/blog/ciclos-de-vidapreditivo-ou-classico-iterativo-e-incremental-adaptativoou-agil/

Considerando os modelos de ciclo de vida do projeto, assinale a afirmação INCORRETA:

Os gráficos de controle, ao distinguirem as causas comuns das causas especiais de variação e indicarem se o problema é local ou merece atenção gerencial, evitam frustrações e o custo de erros no direcionamento da solução de problemas. Em relação às causas especiais e causas comuns de variação em um processo monitorado, observa as definições abaixo:

Causas Comuns são efeitos___(1)___de causas___(2)___, com__(3)__influência individualmente.
Causas especiais são falhas___(4)___que ocorrem durante o processo, com___(5)___influência individualmente.

As palavras que preenchem corretamente as lacunas são:

A função da ISO 9001 é especificar os requisitos de um sistema de gestão da qualidade. Esses requisitos são usados para que uma organização demonstre sua capacidade de fornecer produtos ou serviços de acordo com os requisitos do cliente e quanto pretende aumentar a satisfação do cliente. Analise as afirmações abaixo em relação os benefícios proporcionados pela implantação da ISO 9001:

I.Com a redução de erros promovida pela implementação norma, a empresa tende a aumentar sua credibilidade em relação aos concorrentes.
II.A adoção das normas ISO 9001 mostra aos colaboradores que a empresa quer crescer e se desenvolver, sendo uma boa oportunidade profissional. Isso motiva os funcionários a terem mais produtividade e qualidade em suas funções.
III.Devido sua complexidade, a implementação da norma ISSO 9001 gera custos significativos ao processo produtivo.
IV.A adoção normas ISO 9001 promove melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.

Está CORRETO o que se afirma em: 

Em relação aos conceitos utilizados em uma auditoria, indique a alternativa INCORRETA:

A maneira de agrupar pessoas e distribuir tarefas internamente também pode ser usada para classificar uma organização específica. Para isso, é analisada a chamada departamentalização, que pode variar conforme os interesses, o modo de operação e o ambiente em que a organização está inserida. Sobre os tipos de departamentalização, identifique a alternativa CORRETA.

Deming, um engenheiro norte-americano, se tornou doutor em Yale e, por muitos anos, trabalhou como matemático para o governo. Na década de 1950, Deming foi para o Japão, onde seus princípios de controle de qualidade impulsionaram a revolução industrial japonesa. Indique a alternativa que não representa um dos 14 princípios instituídos por Deming.

Para a American Society for Quality Control, os custos da qualidade consistem na medida dos custos especificamente associados ao sucesso e ao fracasso no processo de obtenção da qualidade, sendo representado pelo somatório dos custos de suas quatro categorias: custos de prevenção, custos de avaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas. Em relação aos custos de avaliação e de prevenção, indique a alternativa INCORRETA. 

Existem basicamente 3 tipos de auditoria que servem a diferentes propósitos. Todos eles correspondem a um processo sistemático que busca comparar critérios à realidade vivida nas organizações. Leia os conceitos abaixo:

I.É uma auditoria externa realizada em um fornecedor por um cliente ou por uma organização contratada em nome de um cliente. Essas auditorias estão sujeitas às regras do direito contratual, uma vez que estão fornecendo orientação contratual do cliente para o fornecedor.

II.É realizada dentro de uma organização para medir seus pontos fortes e fracos em relação a seus próprios procedimentos ou métodos e/ou contra padrões externos adotados voluntariamente ou impostos à organização, por órgãos reguladores ou por clientes, por exemplo. É uma auditoria interna conduzida por auditores que são empregados pela organização que está sendo auditada, mas que não têm interesse adquirido nos resultados da auditoria da área que está sendo auditada.

III.É realizada por uma organização de auditoria independente do relacionamento cliente-fornecedor e está livre de qualquer conflito de interesses. Essas auditorias podem resultar em certificação, registro, reconhecimento, concessão, aprovação de licença, citação, multa ou penalidade emitida pela organização terceirizada ou por uma parte interessada.
Fonte: Corrêa, Fernando R. Gestão da qualidade. Volume Único − Rio de Janeiro: Fundação Cecierj, 2019.


Esses conceitos correspondem a: