Na área de relações pessoais e relações institucionais muitas instituições especialmente públicas adotam um setor responsável pelo diálogo entre a instituição e cidadãos ou outras organizações. Assinale a alternativa correspondente a essa área/setor caracterizado por ouvir os clientes/cidadãos no sentido de obtenção de melhoria nos processos:

No atendimento de demandas externas onde os cidadãos utilizam os departamentos públicos, os servidores precisam atender com qualidade e dedicação ao público. Assinale a alternativa correspondente a uma característica importante do atendimento público quando durante o atendimento do cidadão o servidor é sucinto, claro nas respostas e estritamente focado na condução da questão: