A gestão ao longo de sua história adotou diversos modelos e estudos no âmbito da divisão de funções e melhoramento de sua estrutura organizacional. O desenho de cargos é um dos fatores de estudo que busca o melhoramento das atividades. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de modelo precursor e caracterizado pela racionalização do trabalho, padronização e busca de eficiência por meio da produtividade.

As ferramentas gerenciais são recursos que quando bem utilizadas fomentam o negócio e favorecem os gestores por meio da gama de possibilidade de recursos a serem utilizados.

Assinale a alternativa cuja sigla corresponde ao tipo de sistema de gestão cujo foco principal é o relacionamento com cliente/cidadão customizando informações relativas a perfil, histórico de consumo ou utilização de serviços e servem como parâmetro para desenvolvimento da relação organização com o mercado ou público alvo.

A análise competitiva estabelecida por Michael Porter compreende forças que atuam dinamizando o mercado influenciando a atuação de uma organização diante desses mecanismos. Assinale a alternativa correspondente à força relacionada ao poder que os consumidores possuem em influenciar preços pelo seu grau de possibilidade de consumo como na quantidade maior de determinados itens exercendo negociação diante do comércio.