Assinale a alternativa correspondente ao processo de estudar e identificar problemas que afetam o desempenho de uma organização, visando identificar as melhores práticas de solucionar as falhas, no sentido de desenvolver o negócio.

O treinamento é uma ferramenta que deve ser utilizada de forma ordenada sempre visando a melhoria de processos por meio da capacitação de pessoas. Como é uma atividade sequenciada e planejada requer um roteiro para tornar o processo ainda mais eficiente. Assinale a alternativa correspondente a fase do planejamento onde ocorre em primeira instância e tem como como marco o diagnóstico preliminar do que será realizado.